Ik kan mijn nieuwe telefoon (Iphone 16 e) niet met mobiele MS apps koppelen

Hallo @Marco Rongen,

Ik neem even contact met je op om te vragen of je mijn vorige bericht al hebt gelezen. Ik wil je situatie graag beter begrijpen, zodat ik je effectiever kan helpen.

Als je wat meer details kunt geven naar aanleiding van de vragen die ik eerder stelde, zou dat erg nuttig zijn. Ik sta voor je klaar en help je graag verder wanneer je er klaar voor bent.

Ik kijk uit naar je reactie!

Met vriendelijke groet,

Liora.

Hallo Liora, bedankt voor jouw reactie. Het probleem is dat ik niet meer kan inloggen op mijn Microsoft account (klein zakelijk gebruik). Ik krijg steeds de foutmelding “Uw account kan niet worden geverifieerd, probeer het later opnieuw”. Als gevolg hiervan krijg ik ook geen SMS-code waarmee ik de verificatie procedure kan afronden. En zo blijf ik als het ware in een loop hangen. Ik verwacht dat dit eenvoudig kan worden opgelost door de beveiligingssoort aan te passen naar verificatie via de Authenticator-app. Maar omdat dit in de account omgeving aangepast moeten kan ik dat niet zelf doen (ik kan immers niet inloggen). Hopelijk kun jij me verder helpen. BvD!

Hallo @Marco Rongen,

Hartelijk dank voor je gedetailleerde uitleg. Je hebt de situatie duidelijk beschreven en je begrip van het probleem klopt.

Je hebt gelijk dat het overschakelen naar de Microsoft Authenticator-app dit soort problemen normaal gesproken zou oplossen. De reden dat je in een oneindige lus terecht bent gekomen, is echter precies zoals je hebt beschreven: het wijzigen of opnieuw registreren van MFA-methoden vereist dat je eerst succesvol inlogt, en op dit moment kan je account de huidige verificatieprocedure (sms) niet voltooien, waardoor je zelf geen toegang hebt tot die beveiligingsinstellingen.

Aangezien het account al is beveiligd met MFA en de bestaande methode (sms) niet meer werkt, is er geen ondersteunde manier voor een eindgebruiker om de verificatiemethode te wijzigen of het proces zelf te omzeilen.

De oplossing hangt nu af van hoe je "kleine zakelijke" account wordt beheerd:

Als er een andere beheerder is voor dit account of deze tenant, moet die beheerder je authenticatiemethoden of MFA-registratie vanuit het beheerderspaneel opnieuw instellen. Hierdoor kun je weer inloggen en de Authenticator-app op je nieuwe telefoon instellen.

Laat uw beheerder de stappen volgen die worden beschreven in het volgende artikel: Verificatiemethoden beheren voor Microsoft Entra multifactorauthenticatie.

Als u de enige beheerder of eigenaar bent, neem dan contact op met Microsoft Support. Zij kunnen u helpen bij het verifiëren van het eigenaarschap en het herstellen van de toegang tot het account. Moderators hier hebben geen bevoegdheid om MFA-instellingen aan te passen of wijzigingen aan te brengen in de backend.

Zoek het bijbehorende telefoonnummer van de klantenservice om een ​​ticket aan te maken: Telefoonnummers klantenservice - Microsoft Support.

In sommige landen is dit een geautomatiseerd gesprek: Wanneer u de klantenservice belt, wordt u eerst gevraagd met welk probleem u te maken hebt.

Antwoord: Authenticator.

A: Welke producten gebruikt u?

B: Office 365 voor bedrijven.

Verificatie: Onderwijs- of bedrijfsaccount?

B: Voor bedrijven.

A: Bent u een beheerder?

B: Ja.

A: Zijn er andere beheerders in uw organisatie?

B: Nee.

A: Ik heb een serviceaanvraag nodig?

B: Ja

Als het Office 365 Business abonnement van uw organisatie afkomstig is van een partner of reseller en de globale beheerder geen serviceaanvraag voor u kan openen, neem dan contact op met de supportprovider van de reseller. Zij kunnen namens u een serviceaanvraag indienen.

Als u nog steeds geen contact kunt krijgen met een medewerker, is er een alternatieve oplossing. U kunt overwegen een nieuwe tenant aan te maken door een proefabonnement af te sluiten via deze link: Alle Microsoft 365-abonnementen vergelijken | Microsoft. Hiermee kunt u een nieuwe tenant aanmaken door de instructies te volgen. Nadat de tenant is ingesteld, kunt u de beheerdersconsole van de nieuwe tenant openen en een supportticket indienen om namens uw vorige tenant met het Data Protection-team te spreken.

Vergeet niet het proefabonnement te annuleren zodra uw probleem is opgelost om onbedoelde kosten te voorkomen.

Dankjewel Liora voor deze uitgebreide informatie, hetgeen bevestigt waar het probleem zit. Ik heb al een serviceaanvraag ingediend maar nog niets gehoord. Ik hoop daar snel iets van te horen.