Hoe kan ik mijn microsoft 365 abonnement deblokkeren als tweestapsverificatie niet langer mogelijk is?

Hans Gerritse 0 Reputatiepunten
2025-12-03T09:35:46.46+00:00

Hallo,

Mijn microsoft 365 abonnement is geblokkeerd, omdat de tweestaps verificatie niet meer mogelijk is vanwege een vervallen e-mailadres. Ik heb het Microsoft herstelformulier al meerdere malen ingevuld, mijn betalingsgegevens gedeeld, maar krijg steeds het antwoord dat de door mij verstrekte gegevens niet voldoende zijn om uw accounteigendom te valideren. 

Ik lees ook dit:

"Als u verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld en geen toegang hebt tot een van de alternatieve methoden om een verificatie te krijgen, kunnen we u niet helpen."

Ik heb nu de €99,- betaald voor een onbruikbaar product op dat account.

Is er echt geen oplossing? Hoe kan ik bewijzen dat ik de eigenaar ben van het e-mailadres waar het account nu op is geblokkeerd, zo moeilijk kan dat toch niet zijn?

Microsoft 365 en Office | Installeren, inwisselen, activeren | Overige | macOS
0 opmerkingen

2 antwoorden

Sorteren op: Meest nuttig
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Darhyl Amizola 50,115 Reputatiepunten Onafhankelijke adviseur
    2025-12-04T11:06:39.7833333+00:00

    Als je geen toegang hebt tot ten minste één van de beveiligingsinformatie-/verificatiemethoden van je account en je hebt ook niet de 25-teken herstelcodes voor de 2FA, vrees ik dat er geen andere manieren zijn om het account terug te halen/verifiëren.

    Opmerking: Het webformulier voor accountherstel werkt niet als je een actieve 2FA hebt.

    Als je een actief terugkerend abonnement hebt, moet je het laten annuleren om verlengingskosten te voorkomen.

    Houd er echter rekening mee dat tenzij de accounthouder toegang heeft tot het account, annuleren van een abonnement niet mogelijk is en Microsoft-personeel deze informatie niet kan ophalen.

    Als je je account niet meer kunt terugkrijgen, moet je rechtstreeks contact opnemen met je bank en verzoeken om alle kosten bij Microsoft te bevriezen.

    Je moet mogelijk ook een nieuwe betaalmethode aanvragen.

    Dank je voor je begrip.

    Hartelijke groeten

    Darhyl

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  2. Darhyl Amizola 50,115 Reputatiepunten Onafhankelijke adviseur
    2025-12-03T10:33:41.5833333+00:00

    Hallo daar! Leuk je te ontmoeten!

    Behalve je verlopen e-mailadres, heb je toegang tot de tweede beveiligingsinformatie-/verificatiemethode voor de 2FA, gekoppeld aan het account?

    Aangezien je tweefactorauthenticatie (2FA) actief hebt op het account, heb je dan nog steeds de 25-teken herstelcodes?

    Tot slot, mag ik weten wanneer je voor het laatst succesvol bent ingelogd op je Microsoft-account?

    Hartelijke groeten

    Darhyl

    Was dit antwoord nuttig?

Uw antwoord

Antwoorden kunnen worden gemarkeerd als 'Geaccepteerd' door de auteur van de vraag en 'Aanbevolen' door moderators, zodat gebruikers het antwoord van de auteur kunnen weten.