ik kan niet aanmelden bij authenticator

Na het overzetten van mijn authenticator (en andere apps) van mijn oude iPhone naar de nieuwe werd ik volledig buitengesloten van mijn account. De authenticator melde dat ik niet was geregistreerd en daardoor kreeg ik geen codes.
Je kan dan zelf niets. De webpagina's Q&A verwijzen dan naar een telefoonnummer. Als je daar naartoe belt wordt het beantwoord door een AI-chat-telefoniste. Als je al de goede antwoorden geeft op de vragen, uiteindelijk wordt je weer verwezen naar de Q&A, je admin/beheer omgeving of hetzelfde telefoonnummer. Voor inloggen op je beheer (admin.microsoft) heb je ook weer je authenticator nodig, dus dat lukt ook niet. En ik kreeg met 20+ keer bellen niemand aan de lijn die helpt.

Uiteindelijk heb ik een nieuw account aangemaakt, met een andere ******@naam.microsoft.com adres. Dit is de eerste maand gratis en geeft je zonder de kosten om in dit account een call aan te maken met je klacht. GEEF DAAR DUIDELIJK IN AAN DAT JE INLOGPROBLEEM / KLACHT / HULPvraag over een ander account gaat en verstrek de gegevens van dat account (naam en bijvoorbeeld je factuur nummer van de laatste rekening).

Op mijn nieuwe account kreeg ik een bevestiging en een incident of tracking nummer. Op dit bericht kon ik wel reageren en het (MFA/Authenticator) probleem van mijn oorspronkelijk account toelichten. Vervolgens kreeg ik een medewerker van de helpdesk toegewezen en kon ik een telefonische afspraak maken. Na identificatie van mij als beheerder van mijn account werd vervolgens een nieuw incident/tracking nummer aangemaakt gekoppeld aan mijn oorspronkelijke account. Ook daar kreeg ik per mail een bevestiging van en een medewerker / technicus toegewezen van het Data Protection Team. Onder zijn begeleiding hebben we mijn authenticator opnieuw ingesteld en heb ik weer toegang tot mijn oorspronkelijke account.

Vervolgens heb ik mijn tijdelijk account opgezegd, zodat er geen kosten worden doorgerekend van het 'proefaccount'. Maar doe dit dus binnen een maand (proeftijd).

Om dit uit te zoeken en te doorlopen heeft me zeker 10 uur gekost en heel veel ergernis. De mate waarin Microsoft zijn medewerkers afschermt voor cliënten en met Q&A pagina's en chatboxen denkt service te verlenen vind ik hoogst klantonvriendelijk en vraagt echt om een beter alternatief als cliënten hierin vastlopen. Daar kunnen de medewerkers die ik uiteindelijk heb gesproken niks aan doen en zij hebben mij professioneel en vriendelijk geholpen.

Helaas is daar niet direct een oplossing voor.

Algemeen:

https://support.microsoft.com/en-us/authenticator/troubleshoot-problems-with-microsoft-authenticator

Hallo Willem,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen en je probleem hebt gedeeld. Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn om vast te lopen in een inloglus bij het instellen van Microsoft Authenticator op een nieuwe telefoon. Dit gebeurt meestal omdat de app om veiligheidsredenen gegevens lokaal opslaat en accounts niet automatisch overdraagt, tenzij cloudback-up op je oude apparaat was ingeschakeld.

De reden dat je niet kunt inloggen is dat Microsoft Authenticator verificatie vereist om accounts toe te voegen en zonder het oorspronkelijke apparaat of een back-up kan de app geen codes genereren. Helaas is er geen directe oplossing binnen de app zelf.

Om dit op te lossen moet je je Multi-Factor Authentication (MFA)-instellingen opnieuw instellen. Als dit een werk- of schoolaccount is, neem dan contact op met je IT-beheerder en vraag om je MFA opnieuw in te stellen of je opnieuw te registreren. Als je zelf beheerder bent of een persoonlijk account gebruikt, kun je Microsoft Account Recovery bezoeken of naar mysignins.microsoft.com/security-info gaan om de oude Authenticator te verwijderen en de nieuwe toe te voegen. Zodra je weer toegang hebt, installeer Microsoft Authenticator opnieuw op je nieuwe telefoon en stel meerdere verificatieopties in zoals sms of back-upcodes om toekomstige problemen te voorkomen.

Kun je bevestigen of dit een persoonlijk account of een werk-/schoolaccount is?

Ik hoop dat dit antwoord nuttig is. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om opnieuw te reageren.

Met vriendelijke groet,

Marcellus