Kan niet inloggen in Microsoft365 via authenticator

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke termen bevatten.

Hallo @Jim Hurkmans,

Bedankt voor het stellen van uw vraag in het Microsoft Q&A-forum.

Wat betreft de problemen die u ondervindt bij het openen van uw Microsoft 365-beheerportal om uw btw-facturen te downloaden: na navraag van mijn kant is Microsoft sinds februari 2025 begonnen met het verplichten van Multi-Factor Authentication (MFA) voor aanmeldingen bij het Microsoft 365-beheercentrum en andere beheerportals. Deze wijziging maakt deel uit van een bredere inspanning om de accountbeveiliging voor alle Microsoft-services te verbeteren. Omdat u vastzit in de MFA-lus, is het intrekken van tweefactorauthenticatie van uw account noodzakelijk op basis van de door u verstrekte informatie. Dit kan echter variëren afhankelijk van of u een andere beheerder hebt.

Als er een andere beheerder beschikbaar is, neem dan contact met hem/haar op voor hulp bij het resetten van uw instellingen voor multifactorauthenticatie (MFA). Om de resetprocedure te voltooien, kan uw beheerder de Microsoft-referentie "Verificatiemethoden voor Microsoft Entra-meervoudige verificatie beheren - Microsoft Entra ID | Mic…" raadplegen.

Als u de enige beheerder van uw organisatie bent en geen toegang kunt krijgen, beschikt het Microsoft Data Protection-team in dit geval over tools en processen om de identiteit te verifiëren en toegang tot beheerdersaccounts te herstellen.

In dat geval moet u het Microsoft Data Protection-team inschakelen. Probeer het bijbehorende hotlinenummer te vinden om de frontline te bellen en hen een ticket voor u te laten aanmaken: Telefoonnummers van de klantenservice - Microsoft Ondersteuning

In sommige regio's kan de eerste interactie geautomatiseerd zijn. Hier is een algemeen idee van hoe het gesprek kan verlopen om u te helpen voorbereiden:

IVR: Over welk probleem maakt u zich zorgen?

U: Authenticator.

IVR: Welk product gebruikt u?

U: Office 365 voor bedrijven.

IVR-bevestiging: onderwijs- of bedrijfsaccount?

U: Voor bedrijven

IVR: Bent u een beheerder?

U: Ja

IVR: Heeft u een andere beheerder binnen uw organisatie?

U: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant.

IVR: Heeft u een... serviceverzoek nodig?

U: Ja. Ik moet een ticket aanmaken. Kunt u mij rechtstreeks doorverwijzen naar de Data Protection Teams?

Als u de agent nog steeds niet kunt bereiken, is er nog een tijdelijke oplossing. U kunt overwegen om u te registreren voor een nieuwe tenant door u aan te melden voor een proefabonnement via deze link Abonnementen en prijzen voor Microsoft 365 voor bedrijven | Microsoft 365. Hiermee kunt u een nieuwe tenant aanmaken door de instructies te volgen. Zodra u deze hebt ingesteld, krijgt u toegang tot de beheerdersconsole van de nieuwe tenant en kunt u een supportticket indienen om namens uw vorige tenant met het Data Protection-team te spreken.

Nadat u uw probleem hebt opgelost, vergeet dan niet om het proefabonnement op te zeggen om onbedoelde kosten te voorkomen.

Ik hoop dat de informatie nuttig is. Volg de instructies en laat me weten of het probleem is opgelost. Anders werk ik graag verder met u samen om een ​​oplossing te vinden.

We stellen uw begrip en geduld tijdens dit proces op prijs. Neem gerust contact met ons op als u hulp nodig heeft of vragen heeft. Ik hoor graag van u.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op 'Antwoord accepteren' en geef een upvote. Als je nog vragen hebt over dit antwoord, klik dan op 'Reageren'.

Let op: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.