hoe kan ik een helpdeskmedewerker aan de telefoon krijgen?

Hallo Lennard,

Excuses voor uw verlies.

Voor ondersteuning gaat het meestal via de app Hulp krijgen die al in Windows is geïnstalleerd, en het is een chatoptie, maar alleen als er een hulpoptie beschikbaar is voor het onderwerp.

Als het gaat om accountbeveiliging en accountherstel, is dit proces automatisering, en Microsoft biedt eigenlijk geen chatoptie omdat geen ondersteunend personeel toegang heeft tot of een tool heeft tot iemands account voor een dergelijk onderwerp.

Dat gezegd hebbende, zou u het onderstaande proces moeten kunnen doorlopen om de contactgegevens bij te werken, zodat u de verificatiecode kunt ontvangen via een ander e-mailadres of via een mobiele telefoon die sms-berichten kan ontvangen.

Op de pagina waar u vastloopt omdat u de verificatiecode niet kunt krijgen, zoekt u naar een optie zoals 'Meer verificatiemethoden weergeven' om te zien of u een back-up heeft (bijvoorbeeld een telefoonnummer of alternatief e-mailadres).

Als je geen toegang hebt tot een van de vermelde opties, selecteer je 'Ik heb geen van deze'. Hiermee begint het herstelproces. Als onderdeel van dat proces laat Microsoft u nieuwe contactgegevens toevoegen, maar pas na een wachttijd van 30 dagen.

Deze vertraging van 30 dagen is opzettelijk. Het is een beveiligingsmaatregel die is ontworpen om gebruikers te beschermen voor het geval iemand anders probeert hun account te kapen door herstelgegevens te wijzigen. Het wachten geeft de rechtmatige eigenaar de tijd om ongeoorloofde wijzigingen op te merken en te stoppen.

Helaas kan dit beleid niet worden omzeild. U kunt er hier meer over lezen rechtstreeks van Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.