Echo/zelfreflectie probleem

*Wij gebruiken een vertaaltool om de communicatie met u gemakkelijker te maken. Gelieve eventuele grammaticale of taalkundige fouten te negeren. Afbeeldingen worden weergegeven in het Engels vanwege mijn testomgeving. Bedankt voor uw begrip.

Hallo @Netbyte - Technische Dienst

Bedankt voor het plaatsen van uw vraag op het Microsoft Q&A-forum.

We waarderen het dat u al de gebruikelijke probleemoplossingsstappen hebt geprobeerd, zoals het gebruik van een headset en het bijwerken van stuurprogramma’s.

Op basis van de beschreven symptomen lijkt het probleem te worden veroorzaakt door een audio-feedbacklus die blijft bestaan, zelfs bij gebruik van een headset. Dit kan ontstaan door software-instellingen, stuurprogramma-configuraties of conflicten binnen de Teams-client.

Om ons te helpen het probleem verder te analyseren, kunt u het volgende bevestigen:

• Treedt de echo alleen op wanneer uw cliënt belt met uw team, of gebeurt dit ook tijdens interne vergaderingen binnen hun eigen organisatie?
• Heeft uw cliënt geprobeerd deel te nemen aan een vergadering zonder headset, dus met de ingebouwde microfoon en luidsprekers van de laptop? Zo ja, treedt de echo dan nog steeds op?
• Heeft uw cliënt zowel Microsoft Teams als Windows bijgewerkt naar de nieuwste beschikbare versies?

Vraag uw cliënt om enkele geavanceerdere stappen te proberen om het probleem te identificeren en op te lossen:

1. Microsoft Teams-cache wissen

Een beschadigd cachebestand kan onverwachte problemen met audioprocessing veroorzaken. Volg de instructies in het onderstaande artikel om de Teams-cache te wissen. Deze procedure verwijdert geen gebruikersgegevens.

Instructies: De Teams-clientcache wissen

2. Audioverbeteringen uitschakelen (voor Windows-gebruikers)

Windows “Audioverbeteringen” zijn bedoeld om het geluid te verbeteren, maar kunnen soms conflicteren met de ingebouwde echo-onderdrukking van Teams.

• Ga in het Configuratiescherm naar Hardware en geluid > Geluid.

• In het dialoogvenster Geluid, op het tabblad Opnemen, selecteert u uw microfoon en klikt u op Eigenschappen.
• Ga naar het tabblad Geavanceerd (of een tabblad “Verbeteringen” indien zichtbaar).
• Vink het vakje aan voor “Alle geluidseffecten uitschakelen” of “Audioverbeteringen inschakelen” (schakel dit uit indien ingeschakeld).
• Klik op Toepassen en OK.

3. Testen via de Teams-webapp

Om te bepalen of het probleem zich voordoet in de desktopapplicatie, vraagt u de cliënt om deel te nemen aan een vergadering via de Teams-webapp in een moderne browser zoals Microsoft Edge of Google Chrome. Als de echo niet optreedt in de webapp, wijst dit sterk op een probleem met de lokale installatie van de desktopapplicatie.

Tot slot, kunt u bevestigen of uw cliënt Microsoft Teams gebruikt als persoonlijke gebruiker of als onderdeel van een organisatie? Als het een zakelijke gebruiker betreft en het probleem blijft bestaan na het uitvoeren van bovenstaande stappen, raden we aan om een ondersteuningsverzoek in te dienen via het Microsoft 365-beheercentrum. Een Microsoft-supportmedewerker kan dan rechtstreeks met uw cliënt samenwerken om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Wij vragen uw begrip dat ons eerste antwoord het probleem niet altijd direct oplost. Met uw hulp en meer gedetailleerde informatie kunnen we echter samenwerken om tot een oplossing te komen.

Laat uw cliënt deze stappen proberen en laat ons weten wat de resultaten zijn.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef het vriendelijk een upvote. Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.