Old phone connected to Microsoft Authenticator with personal e-mail account

Question

Old phone connected to Microsoft Authenticator with personal e-mail account

Cem Zevne 0

I have recently bought a new phone, after losing my old phone. I wanted to add my personal Outlook-account to the Microsoft Authenticator (MA) here, but it gave me an authentication request.

This request is obviously going to my old phone, as it did not give me the chance to add my new phone to MA. This is the reason that I am stuck in a loop. I think my old phone just needs to get deconnected from my personal account in MA, so that I can connect my new phone.

I asked the Live Chat of Microsoft, but they were of no help.

So, I simply got a new phone and cant connect this one to MA.

0 opmerkingen

1 antwoord

Uw antwoord

Answer 1

Hoi, ik ben John! Ik zal je hierbij helpen.

Microsoft Q&A is openbaar en we kunnen alleen informatie verstrekken. Het ligt buiten ons vermogen om rechtstreeks te helpen met problemen met het account of inloggen.

Er is geen optie om het oude apparaat los te koppelen van uw Authenticator-app.

Reset de Microsoft Authenticator-app met behulp van de app-instellingen of verwijder de app en installeer deze opnieuw. Volg dan onderstaande stappen:

Om het probleem te beperken:

Weet u nog of u back-up had ingeschakeld in de Microsoft Authenticator-app voordat dit gebeurde?
Mag ik ook vragen of u de Microsoft Authenticator-app gebruikt op een Android- of iOS-apparaat? De stappen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het platform.

In de tussentijd kunt u het herstelproces proberen met behulp van dit Microsoft-ondersteuningsartikel:

"Accountreferenties herstellen van Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Hier is een korte samenvatting van wat er in zit:

Open de Authenticator-app op uw mobiele apparaat.
Selecteer "Herstellen vanaf back-up" (of "Begin herstel" als u iOS gebruikt).
Meld u aan met het persoonlijke Microsoft-account dat u oorspronkelijk hebt gebruikt om de back-up in te stellen.
De app zou dan automatisch uw accountgegevens moeten herstellen.

Laat het me weten als je de hersteloptie ziet.

Als het probleem zich blijft voordoen, geef dan meer informatie door mijn vragen te beantwoorden.

Klik hieronder op "Reactie toevoegen" om het me te laten weten.

Groetjes

John J.D.