Als ik probeer in te loggen in MS Teams krijg ik een foutmelding: Internal calls to PLS Service have failed. We can't find the tenant region for b5309e78-f4e7-48c0-8527-406af52709d9. Please try again later.

Het antwoord is automatisch vertaald. Er kunnen dus grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden in staan.

Hallo @René Bussink, 

Ik hoop dat je tot nu toe een goede dag hebt.  

Ik neem opnieuw contact met je op om je probleem op te volgen en te kijken of alles is opgelost. Mijn doel is ervoor te zorgen dat je ervaring soepel en probleemloos blijft. Als je nog steeds problemen ondervindt of nieuwe uitdagingen bent tegengekomen, laat me dan weten bij welke stappen je momenteel vastloopt. Ik help je graag verder wanneer je dat nodig hebt.  

Heb je nog vragen? Tag me dan gerust in je reactie, zodat ik je direct kan helpen.  

Ik kijk uit naar je update. 

Het antwoord is automatisch vertaald. Er kunnen dus grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden in staan.

Hallo @René Bussink, 

Ik hoop dat alles soepel verloopt.  

Ik ga verder met de ondersteuningsthread waaraan we hebben gewerkt. Ik hoop dat de informatie die ik in mijn vorige antwoord heb gedeeld, het probleem dat u had, heeft opgelost.  

Als u nog steeds hetzelfde probleem ondervindt of hulp nodig heeft met iets anders, reageer dan op deze e-mail. Ik help u graag verder. 

We willen ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt en dat uw ervaring ononderbroken blijft. Bedankt voor uw geduld en begrip tijdens het oplossen van problemen.  

Ik kijk ernaar uit om snel van u te horen. 

Het antwoord is automatisch vertaald. Er kunnen dus grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden in staan.

Hallo @René Bussink,

Goedendag! Welkom op het Microsoft Q&A-forum.

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen over het probleem dat je ervaart bij het inloggen op Microsoft Teams. We begrijpen hoe storend dit kan zijn en waarderen het dat je de foutmelding hebt gedeeld.

Deze fout duidt meestal op een probleem met het lokaliseren van de tenantregio die aan je Microsoft 365-account is gekoppeld, wat kan komen door een verkeerde configuratie of een tijdelijke storing.

1. Als geen enkele gebruiker in de tenant een Teams-geactiveerde licentie heeft, kan de Teams-service de tenant als “niet onboard” beschouwen.

• Oorzaak: Teams is niet ingeschakeld voor een account in de tenant.
• Bewijs: In het Microsoft 365-beheercentrum worden alle gebruikers weergegeven als “Geen licentie” voor Teams/Skype.
• Context: Moderators op Microsoft-forums hebben opgemerkt dat deze fout kan optreden wanneer Teams niet is opgenomen in het abonnement van de gebruiker.

2. Nieuwe Microsoft 365-tenants of Developer Program-sandboxes kunnen deze fout geven binnen de eerste paar uur na aanmaak.

• Oorzaak: Regio-ontdekking is nog niet voltooid voor een nieuwe tenant.
• Bewijs: Microsoft Support geeft aan dat deze fout kan optreden als de tenant net is aangemaakt en regio-ontdekking nog bezig is.
• Context: Achtergrondprocessen kunnen tot 24 uur duren om de services van de tenant volledig te configureren.

3. Als een aangepast domein (bijv. jouwbedrijf.com) is toegevoegd maar niet is geverifieerd of ingeschakeld voor Skype/Teams, is het SIP-domein mogelijk niet actief.

• Oorzaak: Teams kan het domein niet automatisch ontdekken omdat het niet volledig is geregistreerd.
• Bewijs: PowerShell-opdracht Get-CsOnlineSipDomain kan het domein als uitgeschakeld weergeven.
• Context: Microsoft raadt aan om Enable-CsOnlineSipDomain -Domain <jouwdomein> uit te voeren om het te activeren.

Huidige tijdelijke oplossingen:

1/ Wijs een Teams-geactiveerde licentie toe aan een beheerdersaccount
Zorg ervoor dat jouw account (of een andere globale beheerder) een geldige licentie heeft die Teams bevat (bijv. Office 365 E3/E5, Microsoft 365 Business, Developer Program E5).

• Ga naar M365 Beheercentrum > Gebruikers > [Jouw gebruiker] > Licenties
• Selecteer Microsoft Teams of een suite die het bevat, en klik op Opslaan.
• Reden: Activeert de Teams-service voor je tenant.

2/ Verifieer en activeer je domein voor Teams
Als je een aangepast domein hebt toegevoegd:

• Ga naar Azure AD > Aangepaste domeinnamen en controleer de status.
• Als het niet is geverifieerd, volg dan de instructies om DNS TXT-records toe te voegen.
• Gebruik PowerShell: Enable-CsOnlineSipDomain -Domain <jouwdomein>
• Reden: Zorgt ervoor dat het domein geregistreerd en vindbaar is door Teams.

3/ Meld je af en opnieuw aan met het getroffen account
Op het apparaat/browser waar de fout optreedt:

• Meld je af bij alle Microsoft 365-apps of profielen.
• Log opnieuw in met de globale beheerdersgegevens.
• Reden: Verwijdert gecachte referenties die de authenticatie kunnen verstoren.

4/ Wacht op propagatie
Na het verifiëren van het domein of het toewijzen van een licentie:

• Wacht tot 24 uur zodat het Teams-beheercentrum de wijzigingen herkent.
• Vermijd extra wijzigingen in deze periode.
• Reden: Achtergrondprocessen hebben tijd nodig om te voltooien.

5/ Test de toegankelijkheid van de tenant
Na het wachten:

• Probeer toegang tot Teams via https://portal.office.com of https://teams.microsoft.com
• Als de Teams-gebruikersapp werkt maar het beheerdersportaal niet, kan het een specifiek probleem zijn met de beheerdersinterface.

Als de fout na meer dan 24 uur blijft bestaan, raad ik aan contact op te nemen met het technische ondersteuningsteam van Microsoft. Zij hebben toegang tot backend-gegevens en diepere systeeminzichten. Zodra je contact opneemt, zal een live agent je via je voorkeursmethode benaderen en je stap voor stap helpen totdat het probleem volledig is opgelost.

Je kunt een ondersteuningsverzoek indienen via het Microsoft 365-beheercentrum. Vermeld bij het indienen een korte beschrijving van het probleem, samen met relevante details of patronen die je hebt waargenomen. Ons gespecialiseerde ondersteuningsteam zal je begeleiden en de meest geschikte oplossing bieden.

Het spijt me zeer dat de foto's die ik heb verstrekt in het Engels zijn.

Ik zou je graag verder helpen, maar als moderator heb ik geen toegang tot de benodigde tools of rechten om dit probleem diepgaand te onderzoeken. Ik ben echter beschikbaar om je te helpen bij het voorbereiden van informatie voor het ondersteuningsteam of bij andere vragen. Ik help je graag waar ik kan.

Ik wens je een fijne dag!

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef een positieve beoordeling. Als je aanvullende vragen hebt over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je meldingen over deze thread wilt ontvangen.