Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo,
Ik heb vorige maand mijn basis abonnement omgezet naar een Family microsoft 365. Ik betaal automatisch, betaal dus geen €9,99 nu, want het family account kost nu €13,- die netjes al 2 x betaald zijn. Plus 2 mnd x €7,99 die ook automatisch, én omhoog zis gegaan én 2 x automatisch ook nog zijn betaald Ik nam dom genoeg dacht dat dat, gezien het hoofd account is namelijk hetzelfde ************@outlo ok.com. Toe ik zag dat mijn logischerwijs gedachten niet zo vanzelfsprekend was heb ik 2 of 3 dagen dat basis account opgezegd. Nu krijg ik waarschuwing dat ik die basis account wél moet betalen omdat ik anders nooit meer bij **********@outlook.com account kan.
Snapt iemand wat er gebeurd?
Ik zou graag geen waarschuwingen meer krijgen en gewoon die family account met m'n family blijven gebruiken.
Mvg.
Karin Blom
Een gratis app en dienst die gezinnen helpt gezonde digitale gewoonten te creëren en verbonden te blijven. Het is ontworpen om zowel de online veiligheid als het bewustzijn in de echte wereld te bevorderen door hulpmiddelen aan te bieden voor het beheer van schermtijd, het filteren van inhoud en het delen van locaties
Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.
Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.
Hallo, Karin Fatima Blom.
Welkom bij de Microsoft-community.
Ik begrijp dat je te maken hebt met dubbele kosten en een reeks problemen met je abonnementsbetalingen als gevolg van automatische betalingen. Dit is inderdaad erg frustrerend, ik begrijp echt hoe je je op dit moment voelt. Deze kwestie moet echt snel en effectief worden aangepakt en aangepakt. Maak je geen zorgen, eventuele foutieve kosten worden terugbetaald, ik zal er alles aan doen om je te helpen.
U moet de stappen volgen die ik hieronder geef om contact op te nemen met de ondersteuning (ik heb screenshots gemaakt van de belangrijkste stappen om er zeker van te zijn dat u het correct doet) U kunt ervoor kiezen om één-op-één online met ondersteuning te chatten of te wachten tot een ondersteuningsspecialist u terugbelt om uw betalingsgerelateerde problemen op te lossen.
Zij hebben de bevoegdheid om u rechtstreeks te helpen bij het opvragen van de factuurgegevens onder het verwerkingsaccount en om u rechtstreeks te helpen bij het verwerken van de terugbetaling.
Een ding dat moet worden uitgelegd, is dat ik, als forumagent, niet de bevoegdheid heb om u te helpen de betaling of terugbetaling rechtstreeks te verifiëren, om uw privégegevens niet bloot te stellen aan het forum, dat een platform is om openbaar te delen en te communiceren. Deze informatie wordt achtergelaten bij chatondersteuning in een apart venster:
Tips: Als na het voltooien van de bovenstaande stappen de pagina niet beschikbaar is, kan het een niet-werkdag of niet-werktijd zijn, en het is raadzaam om contact met hen op te nemen tijdens de door de pagina gevraagde werktijden.
Voel je vrij om updates met me te delen over hoe het gaat nadat je de bovengenoemde stappen hebt voltooid. Mocht u vragen hebben of opheldering nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Ik wil graag mijn uiterste best doen om je te helpen.
Hartelijke groeten
Hannah.Z- MSFT |Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community