Foutmelding na invoeren van e-mailadres

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo! Shahaira N

Bedankt voor het plaatsen van berichten in de Microsoft-community

Het foutbericht dat u ziet, kan duiden op een probleem met uw Microsoft-account of de toepassing zelf. Staat u mij toe te vragen:

• Kan ik weten welke versie en editie van Office op uw computer is geïnstalleerd?
  • U kunt alle Office-apps openen
  • Ga naar Bestand > accounts - aan de rechterkant ziet u productinformatie
• Ik wil graag weten wat @domain en wie uw e-mailaccount host? Voorbeeld voor @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Kan ik weten of het account bedoeld is voor gebruik op het werk/school of voor persoonlijk gebruik (Hotmail/Outlook.com)?
• Wanneer is het probleem begonnen?
• Kun je je zonder problemen aanmelden bij https://account.microsoft.com ?

Hier zijn enkele stappen die u kunt proberen om het probleem op te lossen:

1. Wis het cachegeheugen en de cookies van uw browser en probeer opnieuw in te loggen.
2. Probeer een andere browser of een ander apparaat te gebruiken om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
3. Controleer of er updates beschikbaar zijn voor Excel of Word en installeer deze als die er zijn.
4. Stel het wachtwoord van uw Microsoft-account opnieuw in en probeer opnieuw in te loggen.

U kunt proberen de Office-toepassing te verwijderen/opnieuw te installeren. Zorg er ook voor dat het besturingssysteem van uw iPad up-to-date is.

Ik hoop dat dit helpt! Laat het me weten als je nog andere vragen hebt.

Bedankt

Vince
Moderator van de Microsoft-community

Ik heb Excel versie 2.80.1 geïnstalleerd.

Domein is @xs4all.nl voor persoonlijk gebruik.

Ik heb mijn IPad een tijd niet gebruikt en ging paar dagen geleden een bestand zoeken in Excel en merkte dat ik niet kon inloggen. Wachtwoord gewijzigd en ook Excel verwijderd en alles geüpdatet maar dit heeft het probleem niet verholpen.

Ik kan zonder problemen inloggen op account.microsoft.com. Het probleem treedt op bij Word en Excel op mijn IPad.

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo! Shahaira N

Bedankt voor het antwoord!

Ik begrijp het: in dit geval, aangezien je de applicatie al hebt verwijderd/opnieuw geïnstalleerd, krijg je nog steeds dezelfde foutmelding. Ik zou willen voorstellen om te controleren of het systeem van je iPad up-to-date is. Probeer het vervolgens opnieuw als u zich kunt aanmelden bij de applicatie, u kunt ook proberen uw e-mailadres opnieuw toe te voegen in de accountinstellingen van uw iPad en te controleren of u bent aangemeld in de applicatie.

Dit lijkt een compatibiliteitsprobleem te zijn, te oordelen naar de informatie die u hebt gezegd dat "ik mijn iPad al een tijdje niet heb gebruikt", dus dit kan te wijten zijn aan het feit dat het systeem van het apparaat niet up-to-date is, maar de apps die u gebruikt, krijgen consequent elke week en maanden updates,

Ik hoop dat dit helpt!

Bedankt

Vince
Moderator van de Microsoft-community

iOS versie is 17.2, dat is de laatste update. Ook Microsoft heeft de allerlaatste update. Mijn account heb ik verwijderd en weer toegevoegd. Excel ook weer verwijderd en toegevoegd. Helaas krijg ik nog steeds deze foutmelding:

Welke stappen moet ik uitvoeren om het compatibiliteitsprobleem op te lossen?

Dit antwoord is machinaal vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo! Shahaira N

Bedankt voor het antwoord!

Nou, te oordelen naar je OS-versie en de app, zijn ze up-to-date. Gebeurt dit met alle apparaten? Gebeurt dit ook met alle Office-applicaties, correct?

Als het alleen gebeurt met dit apparaat en alle Office-toepassingen. Ik zou willen voorstellen om een ander account of apparaat te proberen om te zien of het probleem nog steeds bestaat, zodat we het probleem kunnen isoleren als het de applicatie of het apparaat zelf is.

Wat betreft het oplossen van compatibiliteitsproblemen, zijn de volgende oplossingen hiervoor het bijwerken van de versie van het systeem, de versie van het programma en het verwijderen/opnieuw installeren ervan - wat we al hebben gedaan en u eerder hebt gedaan. Dus we proberen nu het probleem te isoleren als het zich voordoet met alle Office-programma's op uw iPhone/iPad en op alle apparaten of met een ander account. Op deze manier kunnen we isoleren of het het apparaat, de applicatie of alleen het e-mailaccount is dat u gebruikt om in te loggen op de applicatie.

Ik hoop dat dit helpt!

Bedankt

Vince
Moderator van de Microsoft-community