Mijn Microsoft 365 is plots copilot geworden en heb geen toegang meer tot mijn documenten die op mijn iPhone opgeslagen zijn

Nadja,

De twee keer dat de zgn. Zelfstandige Adviseur verwijst naar een niet bestaande "klant", doet mij vermoeden dat de ZA jouw vraag voorlegt aan een ander, wellicht zelfs een AI. Die geeft in feite in de eerste alinea op een enigszins kromme manier het antwoord. : "verwarring over de software en het apparaat..."

Je zin "...als ik naar MS365 ga... word ik naar Copilot gestuurd..." is moeilijk te begrijpen. We kunnen niet over je schouder meekijken wanneer je zo'n zin schrijft en ZIEN wat je doe. Je moet echt duidelijk weergeven wat je doet. "Naar een app gaan" is feitelijk nietszeggend, evenals "naar... gestuurd" worden.

Je zegt dat je Copilot niet hebt geïnstalleerd. Maar als je bedoelt dat je documenten openen in CoPilot dan IS het toch op dat device geïnstalleerd, ongeacht WIE dat heeft gedaan. Controleer je device op de aanwezigheid van CoPilot. Ik heb geen Mac, dus zou niet weten hoe je dat doet, maar die optie is ergens te vinden. Aangezien je duidelijk geen gebruik wenst te maken van CoPilot, wanneer je het vindt op één of meerdere van je devices, verwijder het (op de juiste manier, natuurlijk). Wellicht moet Office/Word opnieuw geïnstalleerd of op z'n minst hersteld worden om alles "sporen" van CoPilot ook daar te verwijderen. Ten slotte zou je kunnen controleren welke App standaard geopend wordt bij het dubbelklikken op een *.docx bestand. Wellicht is dat ingesteld als CoPilot en moet je dat herstellen naar MS Word? Ik weet hoe dat op een Windows PC moet, maar niet op een Mac.

Sukses.

David

Hoi Nadja,

Excuses voor het ongemak, maar helaas heb ik geen verdere probleemoplossing te bieden.

Er zijn veel goed geïnformeerde gebruikers actief op het forum en ik hoop dat iemand anders meer inzicht kan geven in uw probleem.

Hartelijke groet, Utkarsh

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Beste

Ikzelf heb copilot niet geïnstalleerd. Telkens ik in de applicatie van Microsoft 365 ga wordt ik gewoon automatisch rechtstreeks naar copilot gestuurd

Hoi Nadja,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen met dit forum. Ik ben Utkarsh en als mede-Microsoft-gebruiker ben ik hier en klaar om je vandaag te helpen. Ik ben een gebruiker zoals jij, dit is een gebruikersforum en niet rechtstreeks Microsoft.

Maak je geen zorgen, ik zal je helpen dit probleem op te lossen, je kunt er zeker van zijn dat ik mijn best zal doen om je te helpen.

De klant lijkt een misverstand te ervaren over de software en het apparaat dat bij zijn probleem betrokken is. Hier leest u hoe u dit kunt aanpakken:

Ik begrijp dat u geen toegang hebt tot uw documenten en dat u een wijziging ziet van Microsoft 365 naar Copilot op uw iPhone. Laten we samenwerken om dit uit te zoeken.

Het is echter belangrijk om te verduidelijken dat Microsoft 365 en Copilot twee verschillende services zijn. Microsoft 365 is een suite van productiviteitstools zoals Word, Excel en PowerPoint, terwijl Copilot waarschijnlijk een andere app is die je mogelijk op je iPhone hebt geïnstalleerd.

Aangezien u zei dat het probleem zich voordoet op uw iPhone, zou Microsoft 365 niet rechtstreeks overschakelen naar Copilot op dat apparaat. Kunt u bevestigen of er een app-update of installatie van een nieuwe app genaamd Copilot op uw iPhone heeft plaatsgevonden?

Probleem met toegang tot documenten:

Handleiding voor de Bestanden-app: Laten we nu eens kijken naar het probleem van het niet vinden van eerder geopende documenten. Op je iPhone heb je toegang tot je documenten via de app 'Bestanden'. Deze app moet al uw gedownloade en opgeslagen bestanden weergeven, inclusief die van Microsoft 365-apps. -Als u nog steeds problemen ondervindt bij het vinden van uw documenten, is er mogelijk een probleem met de specifieke app die u gebruikt. We kunnen proberen problemen op te lossen in die app of onderzoeken of de documenten per ongeluk zijn verplaatst of verwijderd.

Vermijd claims over niet-ondersteunde producten:

Het is van cruciaal belang om geen claims te maken of ondersteuning te bieden voor apps van derden, zoals Copilot. Hoewel u de vermelding van Copilot door de klant kunt erkennen, moet u zich concentreren op het helpen van hen bij het openen van hun documenten binnen de Microsoft 365-suite of native iPhone-apps.

Door deze stappen te volgen, kunt u de bezorgdheid van de klant effectief aanpakken terwijl u nauwkeurige informatie behoudt en geen ondersteuning biedt voor niet-Microsoft-producten.

Ik hoop dat deze informatie helpt! Als ik ergens anders mee kan helpen, laat het me dan weten. Ik beantwoord graag al uw andere vragen.

Geef iets terug aan de gemeenschap. Help de volgende persoon die dit probleem heeft door aan te geven of dit antwoord uw probleem heeft opgelost. Klik hieronder op Ja of Nee.

Hartelijke groet, Utkarsh

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.