Waarom kan ik niet inloggen in Authenticator?

Anoniem
2024-02-06T10:20:56+00:00

Ik heb een nieuwe telefoon. Helaas kan ik niet meer inloggen in de Authenticator-app op mijn telefoon, omdat ik om in te loggen een nummer moet invoeren in de Authenticator-app - maar die kan ik dus niet gebruiken. Daardoor kan ik op mijn telefoon nu nergens meer inloggen op mijn Microsoft-producten. Erg onhandig en ook erg zonde van mijn dure Microsoft 365 Business Standard-abonnement.

Ik heb al gechat met een medewerker van de consumententak, maar die verwees me weer door naar een Amerikaanse chat-agent - en die verwijst me simpelweg weer automatisch naar een website zodra ik aangeef dat ik een 'business user' ben. Het supportnummer in Nederland voor zakelijke gebruikers geeft verder aan dat ze geen technische support meer bieden per telefoon en dat ik het maar moet uitzoeken via de website.

Gekmakend. Wie kan me helpen?

Microsoft 365 en Office | Abonnement, account, facturering | Overige | Android

Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.

0 opmerkingen

5 antwoorden

Sorteren op: Oudste
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Anoniem
    2024-02-06T13:17:04+00:00

    Hoi Joost, Ik ben Sumit en ik help je vandaag graag verder. Welkom bij de Microsoft-community.

    Het nummer moet vanaf uw scherm worden toegevoegd wanneer u probeert in te loggen.

    U logt in op de pc met uw zakelijke abonnement > U ziet een nummer > Voer het in de authenticator in > Aanmelden is goedgekeurd.

    Helpt dat?

    Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  2. Anoniem
    2024-02-06T13:28:47+00:00

    Dank voor je reactie!

    Nee, dat helpt helaas niet. Het probleem is dat ik de Authenticator-app niet kan gebruiken. Als ik me wil aanmelden bij de Authenticator-app, moet ik een nummer invoeren in diezelfde app - en die kan ik dus niet gebruiken omdat ik niet aangemeld ben. Het is een Catch-22 situatie.

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  3. Anoniem
    2024-02-06T14:06:55+00:00

    Bedankt.

    Toen u de Authenticator naar de nieuwe telefoon downloadde, selecteerde u Herstellen of begon u opnieuw?

    Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  4. Anoniem
    2024-02-06T14:12:59+00:00

    Ik begon opnieuw, en er is helaas geen back-up beschikbaar.

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  5. Anoniem
    2024-02-06T16:33:56+00:00

    Ik begrijp het, dank je. In dat geval dient u contact op te nemen met business support.

    De cijfers zijn hier: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

    Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen