Excel office 365 hyperlink naar Word (Onedrive) worden geopend in de online Word versie ipv lokale Word versie

Hallo Pascal, hartelijk dank voor de reactie, ik open geen bestanden met de browser. Ik open ze met een snelkoppeling op mijn bureaublad. Ik heb het volgende getest: Excel eerst openen, dan bestand openen, geeft dezelfde fout. Het bestand penen in de verkenner, geeft ook dezelfde fout. Met mijn snelkoppeling geeft dit ook dezelfde fout. 

Groetjes, Gerard

Hallo Gerard,

Bedankt voor je reactie.

In je beschrijving zie ik dat er verschil zit tussen of het Excel bestand met de hyperlinks wel of niet op OneDrive is opgeslagen. Om dit verder te kunnen onderzoeken wil ik daarom ook nog even vragen hoe je dit Excel document opent, ga je hiervoor naar OneDrive in je browser en open je het vandaar, of open je het vanuit OneDrive in bijvoorbeeld de Verkenner, of open je eerst Excel en open je het bestand vanuit daar?

Als we deze informatie hebben, dan kunnen we hopelijk proberen het probleem te reproduceren om te zien of wij tegen hetzelfde probleem aanlopen.

We horen graag snel weer van je.

Groeten,

Pascal

Goedenavond Pascal, Mijn versie is Office 365 Home (laatste versie, updates worden automatisch geïnstalleerd). Alle documenten worden gesynchroniseerd met mijn pc. Als het Excel bestand niet in OneDrive staat kan ik een hyperlink maken naar een document dat niet en dat wel op OneDrive staat, de hyperlinks werken dan goed. Als het Excel bestand op OneDrive staat worden beide opties gelinkt aan de online versie, worden dus geopend op internet. 

"Als je vanuit OneDrive een document opent is het gebruikelijk dat deze openen in Word Online. " Dit is niet waar, daar tot voor inmiddels twee weken, ik altijd gewerkt hebt met hyperlinks waarvan de documenten beide op OneDrive staan, en dat functioneerde gewoon goed.

Met vriendelijke groet, Gerard

Hallo Gerard,

Het is vervelend dat je inderdaad heen en weer wordt verwezen. Het is dan ook een wat vreemd probleem waar als geen oplossing gevonden wordt het soms goed kan zijn om het bij een andere afdeling te proberen of misschien het probleem aan hun kant zit en zij het op kunnen lossen. Ik kan begrijpen dat dit vervelend is wanneer je met een probleem zit, en dat het kan overkomen alsof je van het kastje naar de muur gestuurd wordt.

Als je vanuit OneDrive een document opent is het gebruikelijk dat deze openen in Word Online. Wanneer je dit doet via hyperlinks in een al geopend document, is het ook voor ons even puzzelen waar de oorzaak precies zit dat het niet meer gaat zoals je gewend was. We willen graag proberen of we dit probleem kunnen reproduceren, maar daarvoor hebben we nog wat informatie nodig.

Zou je kunnen proberen of het wel goed werkt wanneer je een hyperlink gebruikt naar een Word document  dat niet in OneDrive is opgeslagen?

Kun je ook aangeven of de betreffende documenten op OneDrive gesynchroniseerd zijn op de computer waarop je dit probleem ondervindt of uitsluitend online beschikbaar zijn, en of je hetzelfde probleem ondervindt vanaf een andere computer waar dit juist wel of juist niet het geval is?

In je bericht van 16 april gaf je aan Office 365 te hebben, maar er zijn diverse versies van Office 365, zoals Office 365 Home, Office 365 voor bedrijven, Office 365 voor studenten, Office 365 Pro Plus, etc. Zou je aan kunnen geven welke jij precies gebruikt?

We hopen snel weer van je te horen.

Groeten,

Pascal

Hallo Pascal, vorig jaar was een andere fout en is intussen idd opgelost, zonder dat voor mij een oplossing gevonden was, er zullen dus meer mensen last van gehad hebben. "Weer eens" slaat op een update waardoor andere zaken niet of niet goed meer functioneren, zoals in deze gevallen. Het is nu zo dat ik met beide ondersteuningen contact heb en beide wijzen naar elkaar, OneDrive zegt je moet bij Office moet zijn en deze verwijzen naar OneDrive. Afschuifsysteem waar een klant de dupe en gek van wordt. Ik weet dat jullie daar niets aan kunnen doen. Met vriendelijke groet, Gerard