Onedrive office mobile synchroniseert alleen bestanden en geen mappen

Hallo Carel,

Vriendelijk bedankt voor deze informatie.

Zoals je zelf keurig hebt opgesomd doen de problemen zich enkel voor wanneer je de Office Mobile app in gebruik begint te nemen. De OneDrive van het betreffende Microsoft-account werkt zelf goed, zowel via je mobiel als vanuit de cloud. Dit betekent dan tóch dat het probleem zich in de Office Mobile app verschuilt, in tegenstelling tot wat Marc je eerder berichtte. Ik begrijp dat je hier tot op heden zelf niet veel wijzer van bent geworden, al hoop ik dat je kunt begrijpen dat het in sommige situaties lastig is in te schatten waar het euvel daadwerkelijk veroorzaakt wordt. Dit is tegelijkertijd van essentieel belang bij het oplossen van het probleem. Voor je eigen geruststelling heb ik de situatie ook even zorgvuldig geverifieerd met ons Product Specialisten team, zodat je er zeker van kunt zijn dat de discussie niet opnieuw onjuist wordt getransfereerd.

Hoe dan ook heb ik je probleem weer verplaatst naar het Office-gedeelte van dit forum. Je zult binnen afzienbare een nieuwe reactie ontvangen van een van de medewerkers.

Groeten,

Carlos

Dag Carel,

Gezien het verwijderen van de app inclusief cache data geen effect lijkt te hebben, en het account team zegt dat dit in orde is, gaan we dit toestel eens resetten.

Zorg daarom dat je een backup van de data op dat toestel hebt. Bij Android apparaten maak je gebruik van een Google account. Daarin worden je gegevens automatisch gebackupped tenzij je dit zelf uitschakelt. Je vind de backup instellingen via instellingen, backup en herstellen. 

Dit soort stappen staan voor de Google Nexus bijvoorbeeld hier beschreven en is veelal gelijk bij andere modellen: https://support.google.com/nexus/answer/2819582?hl=nl

Wat vaak vergeten wordt, is het notitie blokje. Mocht je die gebruiken, maak daar dan een kopie van en stuur die even naar je mail. 

Nadat je zeker weet dat je een backup hebt, mag je opnieuw naar de instellingen gaan en vervolgens kiezen voor backup en herstel. Onderaan staat normaliter de optie om terug te gaan naar de fabrieksinstellingen. Die optie mag je openen.

Volg de schermen tot je telefoon is gereset. Gebruik na de reset hetzelfde google account. Doe ditzelfde voor de Microsoft accounts wanneer je Microsoft producten gaat instellen.

Na het resetten worden, afhankelijk van de backup en synchronisatie instellingen, je apps opnieuw geïnstalleerd. Mocht je die synchronisatie van apps uit hebben staan, dan kun je de Google Play Store openen en aan de linker kant mijn apps selecteren. Installeer de apps die je graag terug wilt handmatig maar begin voor nu even met de Office gerelateerde zaken zodat we je probleem kunnen isoleren.

MVG,

Marc

Hallo Marc

Zoals altijd tegenwoordig gebeurt nooit wat in de beschrijvingen staat.

Maar goed ik heb een reset gedaan van de hele Samsung Galaxy S3 neo android

De eerste app die ik heb geinstalleerd was Office Mobile.

Ik heb ingelogd met mijn Microssoft logi gegevens.

Maar bij mappen heb ik nog steeds de boodschap Map is leeg!!

Grt

Carel Steijn

Dag Carel,

Bedankt dat je dit wilde testen. Dit is in mijn inzien duidelijke taal. Je hebt het toestel teruggezet naar fabrieksinstellingen, de app opnieuw geïnstalleerd en toch komt het probleem terug. De instellingen zijn daarbij definitief weg en de app staat enkel nog in de mijn app lijst staat omdat je die ooit hebt gehad.

Bericht aan Carlos of anderen van het Live team. Zou je toch nog eens naar dit account willen kijken? Iets klopt daar namelijk niet in.

MVG,

Marc

Hallo Carel,

Ik wil je allereerst spijt betuigen voor het feit dat je bent onderworpen aan het gejojo tussen deze fora. Ondanks het feit dat je gebruikmaakt van gedownloade/geïntegreerde Microsoft-applicaties, worden deze vrijwel allemaal door verschillende teams ondersteund. Dit kan er tevens toe leiden dat persoon A niet weet welke mogelijkheden persoon B daadwerkelijk tot zijn of haar beschikking heeft. Ik wil je er namelijk van bewust maken dat er voor OneDrive-problemen geenszins account-gerelateerde oplossingen bestaan en je nimmer met een specifiek e-mailadres problemen zou moeten kunnen ondervinden. Het is daarom wel begrijpelijk waar Marc's standpunt vandaan komt - echter hadden wij allang de benodigde wijzigingen doorgevoerd mochten deze beschikbaar en van toepassing zijn geweest.

Enfin, de prioriteit ligt vanzelfsprekend bij het oplossen van het probleem dat je ervaart, dus laten we daar opnieuw op focussen. Onze Product Specialist is inmiddels actief betrokken bij je probleem, zodat we snel duidelijkheid kunnen bieden. Hij wilt je vragen om 3 verschillende screenshots vrij te geven, allemaal van dezelfde map (d.w.z. een van de mappen waarvan je geen inhoud te zien krijgt) maar op aparte locaties. Dit zijn:

1. de OneDrive-cloud
2. de OneDrive-app op je Android toestel
3. de Office Mobile app

Normaal gesproken zou in jouw geval enkel de laatste (punt 3) géén inhoud moeten weergeven. We zouden hier graag de betreffende, visuele bevestigingen van ontvangen. Gelieve de screenshots aan het privébericht te voegen dat ik zojuist rechtsboven in beeld onder het kopje Persoonlijke berichten geopend heb.

Ik dank je wederom voor je begrip en blijvende inspanningen.

Groeten,

Carlos