Verzendprobleem met outlook.

Anton,

Nee wij hebben je mobiele nummer niet en kunnen je ook niet bellen. Wij communiceren alleen via dit forum met gebruikers.

Als je kiest voor de bel me terug optie kun je je mobiele nummer typen in het vak (het groen omlijnde vak in het plaatje dat Nathalie je gestuurd heeft.)

Dan ziet een medewerker van Microsoft dat nummer en belt je daarop terug. Dan hoef je die dus ook niet te noemen.

Succes.

Met vriendelijke groet,

René.

Beste Nathalie. Ik zit nu met nieuwe gehoor-apparaten in mijn oren en heb een streamer om mijn nek hangen.

Deze streamer is de Soundgate 3 welke samenwerkt met mijn smartphone Samsung Galaxy J3 2016.

Hierdoor kan ik nu een Mobiel telefonische afspraak maken voor een chat-sessie, want ik kan de medewerker nu ook telefonisch goed verstaan na een test met mijn dochter. Ik was blij dat ik haar eindelijk telefonisch goed kon verstaan.

De Soundgate 3 werkt met Bluetooth op mijn nieuwe gehoor-apparaten, waardoor ik de beller prima kan verstaan.

Vandaag kom ik wellicht niet meer aan de beurt,want het zal veel te druk zijn, dus ik verneem graag,of er volgende week tijd beschikbaar is in de ochtend vanaf 10.00 uur. Daartoe wil ik graag vooraf mijn mobiele telefoonnr. noemen.

Ik wacht er wel mee,totdat de medewerker daarom vraagt. Ik dacht echter dat Microsoft mijn Mobiele nummer al heeft.

Hierover zie ik graag je reactie komen in je beschikbare tijd als dat vandaag nog lukt. Bellen mag ook als test.

Dan hoor je ook eens mijn stem en ik de jouwe. Ik laat de keuze aan jou i.v.m. de mogelijke regels op dit gebied.

Ik dank je voor je reactie en ik groet je vriendelijk.  Anton Doove*.*

Beste Nathalie. Het gaat bij mij niet om het zien van die 1, maar om het melden van niets of niemand telefonisch te kunnen verstaan door verlies aan gehoor-vermogen.  Dan is mij terugbellen gewoon zinloos.

Telefonisch kan ik niemand  verstaan met mijn huidige verouderde gehoor-apparaten.

Op donderdag-ochtend a.s. worden ze vervangen door nieuwe met een streamer om telefonisch te kunnen verstaan.

Dan hoop ik dat het lukt om iedereen telefonisch te kunnen verstaan, waaronder vooral de Huisarts en assistente.

Helaas lukt mij dat nog niet en zij weten waarom. Zij bellen ook niet terug,want zij weten dat ik ze niet kan verstaan.

Ik wacht dus met chatten en terug laten bellen totdat ik op donderdag a.s. nieuwe gehoor-apparatuur kan gebruiken.

Eerder proberen is echt zinloos vanwege mijn gehoor-verlies.  De eigen bijdrage daarvoor had ik al betaald.

Zonder die apparatuur is het zinloos om contact op te nemen met de ondersteuning als mail-contact niet helpt.

Ik weet en begrijp dat niet alle problemen per e-mail kunnen worden uitgelegd, dus is soms een chat-sessie beter.

Voor die chat-sessie is dan terug-bellen nodig, maar helaas kan ik dan niemand verstaan. Dat is knap lastig bij hulpvr.

Als ik dat niet vermeld is dat knap onhandig voor het hulp-team, want dan kan ik onmogelijk goede hulp krijgen.

Dit kun je doorgeven aan Renè_v en Gerard Oomens. Ik heb geen andere keus en ben blij met jouw reactie.

Ik dank jou voor je begrip en doorgeven aan je collega`s.  Hierbij groet ik je vriendelijk.  Anton Doove.

Hallo Anton,

Je gaf eerder aan dat je ook een 1 zag staan toen je de chat ging openen. Er staat altijd "uw huidige positie in de wachtrij is... *nummer*". Dat wil zeggen dat je de chat open moet laten staan totdat je aan de beurt bent, dan zal er meer gebeuren. Je zult kunnen chatten op het moment dat iedereen die voor jou aan de beurt was, klaar is.

Als je niet meer wilt/gaat chatten, dan kun je ook een terugbel optie inboeken.

Open de link:

https://support.microsoft.com/nl-nl/contactus/office/tech-services/

Dan zie je:

Klik op de link op Bel me terug (hierboven op de screenshot aangegeven met de rode pijl)

Daarna zie je het volgende:

> Het land/regio (met rood kader aangegeven) zal normaal gezien standaard op +31 Nederland staan.

> Je vult dan bij telefoonnummer (groene kader) het telefoonnummer in waarop je terug gebeld wilt worden. Je hoeft voor je telefoonnummer geen 0031 te zetten, alleen het gewone nummer, zoals je dat binnen Nederland altijd doorgeeft aan anderen.

> Dan klik je op bevestig (met de paarse pijl aangegeven).

Wat gaat er dan gebeuren? Wanneer het jouw beurt bijna is, wordt je door het automatisch systeem teruggebeld, je doorloopt het menu en dan hang je in de wacht tot de persoon die voor jou aan de beurt was klaar is. Je zult daarna automatisch doorgeschakeld worden naar een medewerker.

Je kunt dus binnen de kantooruren van 8.00 tot 17.00 uur chatten. Indien je de chat of terugbel optie opent, en het zou om wat voor reden dan ook toch gesloten zijn, dan zul je vanzelf in dat venster de openingstijden zien staan.

Je kunt nu dus kiezen of je alsnog gaat chatten, of later, wanneer je kunt, contact opneemt via de Helpdesk.

Groetjes,

Nathalie

Beste Renè_v. Ik probeerde die chat en werd daarna gebeld,wat ik niet kon verstaan, dus deze poging is zinloos.

Overmorgen ontvang ik mijn nieuwe gehoor-apparatuur met streamer voor telefonisch kunnen verstaan.

Dat zal de audiciën met mij testen op goede werking. Zodra het werkt naar wens kan ik bellen en chatten.

In dat geval kan ik worden teruggebeld in de Nederlandse taal.  Ik kan geen Engelstalige medewerkers verstaan.

Vandaag en morgen is dat nog niet mogelijk door verlies aan gehoor-vermogen,maar na donderdag a.s. kan ik met de

nieuwe gehoor-apparatuur hopelijk succesvol contact hebben met de ondersteuning van MicroSoft.

Ik dien dus te wachten tot donderdag a.s. waarna ik meer weet met een positiever resultaat. Het kan niet anders.

Het leek mij beter om deze ervaringen te melden, wat handiger is voor de community om ook andere mensen met

gehoor-problemen te kunnen helpen.  Ik ben niet de enige gebruiker met SlechtHorendheid.

Zonder deze melding kan MicroSoft niets doen voor de SlechtHorenden om handige oplossingen te bedenken.

Na donderdag verneem ik je reactie wel na je gesprek met Gerard Oomens,want ook hij dient het te weten.

Ik groet jullie vriendelijk.  Anton Doove.