Willekeurige annulatie Microsoft Bookings

Chris Rouffa 0 Reputatiepunten
2025-07-19T06:09:23.2933333+00:00

Hallo, wij krijgen af en toe de melding dat de klant zijn boeking geannuleerd heeft. Omdat deze annulering meestal rond hetzelfde tijdstip in de nacht is (01.00u) nemen wij altijd contact op met de klant en blijkt telkens dat de klant deze boeking helemaal niet geannuleerd heeft.

Wat kan hier de reden voor zijn ?

En hoe kunnen wij dit oplossen ?

Met vriendelijke groeten,

Chris Rouffa

Rioclean bv

Microsoft Teams | Microsoft Teams voor Bedrijven | Calendar | Agenda's beheren
0 opmerkingen

1 antwoord

Sorteren op: Oudste
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Liora D 18,930 Reputatiepunten Extern personeel Microsoft Moderator
    2025-07-19T10:37:16.4633333+00:00

    Hallo Chris,

    Bedankt dat u contact hebt opgenomen met Microsoft Q&A Support. 

    Het is ongebruikelijk dat afspraken automatisch worden geannuleerd rond een vast tijdstip (01:00 uur), terwijl de klant aangeeft dit niet zelf te hebben gedaan. Om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te bieden, stel ik graag eerst enkele verduidelijkende vragen: 

    1. Via welk kanaal is de afspraak gemaakt?  (Bookings-website, Microsoft Teams, Outlook of handmatig?) 
    2. Heeft de klant ingelogd met een Microsoft-account bij het maken van de afspraak? 
    3. Gebruikt jullie organisatie Power Automate, Zapier of een API om afspraken te beheren? 
    4. Zijn er andere medewerkers binnen de organisatie die rechten hebben om afspraken te wijzigen of annuleren? 
    5. Heb je de auditlogs in Microsoft 365 al gecontroleerd? 
    6. Worden afspraken gesynchroniseerd met Outlook of Teams? 

      Acties die je alvast kunt ondernemen: 

    1. Controleer de auditlogs 

    Dit helpt om te zien wie of welk systeem de annulering heeft uitgevoerd. 

    Stappen: 

    • Ga naar https://compliance.microsoft.com 
    • Log in met een account dat voldoende rechten heeft (bijv. Global Administrator of Audit Reader). 
    • Klik links op Audit.  (Als je deze optie niet ziet, heb je mogelijk niet de juiste rechten — neem contact op met je Microsoft 365-beheerder.) 
    • Voer een zoekopdracht uit met trefwoorden zoals: 
      • Activiteit: Cancelled booking, Deleted calendar item 
        • Gebruiker: e-mailadres van klant of medewerker 
          • Tijd: rond 01:00 uur op de dag van annulering 

    Let op: Audit Logs zijn standaard ingeschakeld voor de meeste Microsoft 365-abonnementen, maar de bewaartermijn kan verschillen (30 tot 180 dagen).   

    2. Controleer toegangsrechten in Bookings 

    Ga naar Bookings → Instellingen → Medewerkers → Controleer of iemand anders rechten heeft om afspraken te annuleren. 

    • Rollen zoals Administrator kunnen afspraken beheren. 
    • Overweeg om rechten tijdelijk te beperken om te testen of het probleem zich blijft voordoen.   

    3. Controleer geautomatiseerde workflows 

    Als je Power Automate, Zapier of een API gebruikt om afspraken te beheren: 

    • Controleer of er workflows zijn die automatisch afspraken annuleren. 
    • Kijk specifiek naar triggers rond 01:00 uur. 

    4. Controleer annuleringsbeleid in Bookings 

    Ga naar Bookings → Instellingen → Beleid → Bekijk of er instellingen zijn zoals: 

    • Automatische annulering bij geen bevestiging. 
    • Annulering als klant niet is ingelogd. 

    Laat gerust weten als je aanvullende informatie kunt delen. Dan help ik je graag verder met een gerichte oplossing. 

    Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef een upvote. Heb je nog vragen over dit antwoord? Klik dan op "Reactie". 

    Was dit antwoord nuttig?

Uw antwoord

Antwoorden kunnen worden gemarkeerd als 'Geaccepteerd' door de auteur van de vraag en 'Aanbevolen' door moderators, zodat gebruikers het antwoord van de auteur kunnen weten.