Hier komen we niet verder dan de algemene suggesties:
Beveiligingsgegevens en verificatiecodes voor Microsoft-accounts
Er zijn een aantal mogelijke verklaringen waarom verificatiecodes niet altijd binnenkomen. Lees de lijst met de meestvoorkomende oorzaken en kijk of een van deze op u van toepassing is.
Blokkeert uw telefoon sms-berichten van onbekende nummers?
Zo ja, wijzig dan uw telefooninstellingen en kies vervolgens Ik heb geen code. We sturen u een andere verificatiecode.
Is uw verificatiecode terechtgekomen in de map Ongewenste e-mail?
Zoek in de map Ongewenste e-mail naar een bericht van een Microsoft-account en gebruik de code die u is toegestuurd. Geldige verificatiecodes zijn afkomstig van een e-mailadres dat eindigt op @accountprotection.microsoft.com.
Markeer @accountprotection.microsoft.com als een vertrouwd afzenderdomein om je verificatiecode in je Postvak IN te ontvangen.
Is uw telefoonnummer of e-mailadres correct ingevoerd?
Wanneer u zich aanmeldt, laten we ter beveiliging van uw gegevens alleen de laatste twee cijfers van uw telefoonnummer of de eerste twee tekens van uw e-mailadres zien.
U kunt als volgt bekijken of uw beveiligingsgegevens correct zijn:
- Meld u aan bij de pagina Grondbeginselen van beveiliging met uw Microsoft-account.
- Selecteer Gegevens bijwerken.
- Kies een methode waarvan u weet dat deze werkt of kies Ik heb deze allemaal niet om uw beveiligingsgegevens te vervangen.
Eindigt uw alternatieve e-mailadres op @outlook.com, @hotmail.com, @live.com of @msn.com?
Als dat het geval is, gebruikt u een Microsoft-account om een ander Microsoft-account te verifiëren. Zo kan het lastig zijn om te zien met welk account u bent aangemeld. Wanneer je je bij je tweede account aanmeldt (om de code naar dat e-mailadres te laten sturen), melden de meeste browsers je automatisch af bij het eerste account (het account waarvoor de code eigenlijk is bedoeld).
U kunt als volgt uw verificatiecode opvragen:
- Meld u met een browser in de privacymodus aan met het eerste account. Op die manier blijft u bij beide accounts tegelijk aangemeld.
- Wanneer u wordt gevraagd de verificatiecode op te geven die naar uw alternatieve e-mailadres is gestuurd, moet u de browser niet sluiten.
- Open een nieuw venster in de privacymodus. Ctrl + Shift + P is de sneltoets voor InPrivate-browsing in Microsoft Edge en Internet Explorer. Als u een andere browser gebruikt, raadpleeg dan de Help van die browser voor informatie over de privacymodus.
- Meld u in het nieuwe venster aan bij uw alternatieve e-mailaccount en zoek het bericht op dat u van het Microsoft-accountteam hebt ontvangen. Kopieer de verificatiecode in het bericht of schrijf deze op.
- Ga terug naar het venster dat om de verificatiecode vraagt. Voer de code in en volg de instructies.