Sinds enkele maanden dwm.exe reageert niet meer error als de laptop in slaapstand gaat.

Hallo Rebecca,

Bedankt voor je reactie.

Als je problemen hebt, is van onze kant altijd de eerste stap om updates te installeren, tenzij het om een specifiek probleem gaat waarbij we de oplossing direct weten of dat wijst op specifieke dingen waar andere stappen meer waarschijnlijk zijn om te helpen. 

Updates worden vaak ontwikkeld met het doel om problemen op te lossen. En de kans dat ze problemen veroorzaken is uitermate klein als de rest van het systeem up-to-date is. En het is daarom dus beter om ze allemaal te installeren. 

Wij kunnen ook geen verdere stappen adviseren als je niet de beschikbare updates geïnstalleerd hebt, want ook als wij er verder niet uitkomen en onze specialisten om hulp gaan vragen zullen zij ook zeggen installeer eerst die updates eens. 

Wat betreft dat je nieuwere drivers hebt dan die op de Acer site worden aangeboden, zou ik daar contact over opnemen met Acer. Mogelijk hebben zij een reden dat nieuwere drivers niet bij hun beschikbaar zijn voor jouw laptop en dat jij dus wel die nieuwere drivers hebt zou zomaar te maken kunnen hebben met de problemen die je ondervindt.

Laat het ons weten als je verdere vragen hebt.

Groeten,

Pascal

Hoi Pascal,

Helaas, toen ik vandaag dacht de slaapstand weer eens te testen had ik na het wakker maken een hardwarefout in mijn betrouwbaarheidsgeschiedenis. Geen dwm exe en er was ook geen daling in het grafieklijntje te zien, maar er stond een error. Flink balen dus. 

Ook kon ik bij het wakker maken mijn vingerprint scanner ineens niet meer gebruiken, die stond ineens op niet beschikbaar, bij opnieuw opstarten deed hij het weer.

Ik zal even antwoord geven op je vragen. Nee ik zit naar mijn weten niet in een insider built van windows, ik heb me hier ook nooit voor aangemeld maar die preview updates krijg ik gewoon aangeboden. Soms installeer ik ze niet, dit keer zag ik dwm.exe staan en heb ik het wel gedaan.

Ik heb zelf niks toegevoegd aan mijn laptop, geen hardware.

Ik begon te denken dat je gelijk had wat betreft driver updates en ben gaan kijken op de acer website en wat ik kon vinden gaan vergelijken in apparaatbeheer met de drivers die ik had. De drivers op de acer website lijken veel ouder dan de drivers die ik al heb met sommige dingen, er staat er eigenlijk geen die ouder is dan 2017. Als ik zo in mijn apparaatbeheer keek leek het ook alsof ik al recentere drivers dan die op de acer website had.

Toen heb ik naar de optionele updates gegaan en de drivers die daar woorden aangeboden, en ben ik eens gaan vergelijken. Toen zag ik dat ik wel een hele oude muis driver had en heb ik de nieuwere driver geïnstalleerd die werd aangeboden. Dit is gelukt, alleen bleef hij bij het downloaden constant op 0% hangen, uiteindelijk ben ik in betrouwbaarheidscontrole gaan kijken, daar stond update geslaagd (ookal stond hij nog steeds op downloaden 0%) ik dacht toen ik klik maar op terug om naar mijn algemene settings te gaan. Toen liep het settings menu vast. Uiteindelijk heb ik het settings menu helemaal gesloten, opnieuw aangeklikt, en de driver stond geïnstalleerd. Dat is dus gelukt maar vraag me niet hoe.

Er staan nu nog een aantal driver updates in mijn optionele updates, dus wat kan ik het beste doen? Deze allemaal aanklikken en updaten?

Ik vind het vooral verwarrend dat hier 4 intel system drivers staan met zo te zien hetzelfde nummer, maar met verschillende data, waarvan eentje zelfs 1970 aangeeft, wat wel een raar computer foutje zal zijn maar toch. Voor de Insyde software ben ik het meest bang, deze heb ik ooit gegoogled en ik zag dat dat met je bios te maken heeft, en nou weet ik dat er vrij vervelende dingen met je laptop kunnen gebeuren als er iets met je bios gebeurt. Graag advies op wat ik het beste kan doen, want als ik diep adem moet halen en deze moet installeren zal ik het doen.

Hallo Rebecca,

Bedankt voor je reactie.

Ik ben blij te horen dat het probleem zich na de recente update niet meer voor lijkt te doen. Ik zie dat je het wel over een Preview update hebt, betekent dit dat je een zogenaamde Insider build van Windows gebruikt, en was het ook al zo toen je het probleem begon te ondervinden? In dat geval wil ik je er op wijzen dat we daarvoor een specifieke sectie in de Community hebben. Verder kun je problemen met de Insider versies het beste melden via de Feedback hub, zodat dit direct bekend wordt bij de ontwikkelaars en zij de informatie kunnen gebruiken bij het oplossen van eventuele problemen voordat een update naar algemene release gaat.

Voor de drivers zou ik tenzij je zelf hardware aan je laptop hebt toegevoegd uitgaan van de website van de fabrikant van je laptop in plaats van bijvoorbeeld apart de Nvidia website. Zij zullen namelijk voor het model laptop dat je gebruikt de juiste drivers hebben staan zodat je niet hoeft te twijfelen welke je nodig hebt. Tevens is het mogelijk dat voor de configuratie van de laptop de driver door hen nog iets is aangepast van wat je op de site van bijvoorbeeld Nvidia kunt vinden. 

De driver updates die via optionele updates van Windows worden aangeboden zouden updates moeten zijn van drivers die je al hebt, de datum kan de indruk geven dat het geen recente update is, maar het zou altijd een nieuwere versie moeten zijn dan wat je wel hebt, dus het is de moeite waard ze toch te installeren. 

Het probleem dat je ondervond met het installeren van de update van een Intel driver kan ook zijn dat andere drivers nog niet geüpdate waren, en in dat geval is dus niet de update de boosdoener maar het ontbreken van updates.

Verder hoop ik dat je probleem inderdaad weg blijft, maar als het toch terugkomt, laat het ons dan gerust weten.

Groeten,

Pascal

Even een update, op de 29ste heb ik een preview cumulatieve update gedownload en geïnstalleerd welke werd aangeboden door windows update omdat ik in de release notes zag staan dat deze bepaalde problemen met dwm.exe zou oplossen. 

Ik heb daarna 2 keer mijn laptop in slaapstand gezet om te testen wat er zou gebeuren en had geen errors in mijn betrouwbaarheidsgeschiedenis. Het duurde wel een minuut voordat hij in de slaapstand ging nadat ik het aanklikte (getimed op mijn mobiel), maar hij werd wel snel weer "wakker". En zogezegd zonder errors.

Ik ben hoopvol dat het opgelost is, en ga in de gaten houden of dat zo blijft. *fingers crossed/afkloppen*

Wat betreft drivers, hier ben ik me van bewust, maar ik heb bijvoorbeeld nadat ik problemen begon te ondervinden geprobeerd een nieuwe intel driver erop te zetten, die volgens de site geschikt was voor mijn systeem, en vervolgens kreeg ik de melding dat het niet lukte omdat er iets was qua ondertekening van windows wat ontbrak?

Toen had ik niet veel hoop om het nog een keer te proberen, vanwege de angst dat er dus wat fout zou kunnen gaan.

+- een week geleden keek ik naar drivers op de nvidia site en na het invoeren van mijn systeem en alle specs kon je dus al kiezen tussen 2 soorten drivers (dit had dan te maken met of je optimale game of een andere driver voor je systeem wilde) 

Daar werd ik dus ook niet al te zeker van.

En windows update geeft als optionele update nog een stel drivers aan, maar daar durf ik ook niet zomaar mee te rommelen, omdat de vorige keer dat ik er daar van een stel installeerde het gezeur dus begon.

Bovendien zijn de datums die er achter staan niet echt recent te noemen, dus ik blijf er liever vanaf tenzij het niet anders kan.

Hallo Rebecca,

Bedankt voor je reactie.

Updates van software, zowel van Windows als van drivers, worden vooral ontwikkeld om dingen te verbeteren. Het kan over het algemeen geen kwaad om updates van drivers te installeren zolang je zeker weet dat je de juiste hebt. Het is dus niet zo dat we zouden afraden om updates te installeren. Het kan immers ook voorkomen dat er een beveiligingsrisico is ontdekt en daarvoor een update wordt uitgebracht. 

Als je op de website van de fabrikant van jouw laptop drivers kunt vinden die ontwikkeld zijn voor de Windows versie die je gebruikt, dan kun je er wel op vertrouwen dat je deze kunt installeren, en dat het beter is up-to-date te zijn dan dat je met verouderde drivers werkt. Tevens kun je op die website vaak ook diagnostische hulpmiddelen vinden die kunnen helpen bij het achterhalen van de oorzaak van problemen met je computer, en het zou zeker de moeite waard kunnen zijn daar ook eens mee te kijken wat die van dit probleem zeggen. 

Omdat je nu wel problemen ondervindt, zou ik nu toch vooral willen adviseren om wel de beschikbare updates te installeren en ons te laten weten of dat helpt. 

We horen graag weer van je.

Groeten,

Pascal