laptop kan niet terug naar fabrieksinstellingen

Goedenavond.

Normaal kom ik overal wel uit, maar nu loop ik vast.

Een oude school laptop ( denk zelf zo een 7 jaar oud?) die gebruiken we nog dagelijks. 

Nu willen we hem helemaal opschonen ( weinig ruimte meer, soms erg traag...) en terug gaan naar fabrieksinstellingen.

Wij hebben ( omdat het een school laptop was) geen cd bijgeleverd gekregen, maar er staat wel een product id code op een sticker.

Wat ik ook doe ik kan hem niet naar fabrieksinstellingen terug zetten en mijn code, hij zegt dat die niet goed is.

Wij kunnen ook niet overstappen van windows 7 naar windows 10 ofzo. 

Heel frustrerend wie kan mij helpen?