Koptelefoon koppelt, maar verbindt niet

Anoniem
2020-05-12T10:17:54+00:00

Mijn koptelefoon (Philips SHB3075) krijg ik niet verbonden met de laptop (Asus N551JK).

Besturingssysteem is Windows 10.

Alles heeft perfect gewerkt totdat na een update de koptelefoon wel verbond maar geen geluid gaf. Ik heb toen 

de update verwijderd en het geluid was weer terug.

Ik heb daarna een aantal weken geen updates meer toegelaten.

Een paar dagen geleden updates weer toegelaten. Het resultaat was hetzelfde: koppelen en verbinden werkt wel, maar geen geluid.

Daarna systeemherstel met behoud van bestanden uitgevoerd. Het resultaat is nu dat de koptelefoon wel koppelt, maar niet verbindt en dus geen geluid geeft.

Enkele Bluetooth drivers verwijderd (Bluetooth Device RFCOMM Protocol TDI, Qualcomm Atheros AR3012 en Philips SHB 3075) en de laptop uitgeschakeld en weer ingeschakeld. Geen verbetering helaas. De probleemoplosser brengt ook geen redding.

De vraag is of iemand misschien een oplossing kan bedenken. 

Groeten, Jan

Windows voor thuisgebruik | Windows 10 | Apparaten en stuurprogramma's

Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.

0 opmerkingen
Antwoord geaccepteerd door vraagauteur
Anoniem
2020-05-28T17:28:07+00:00

Hallo Paul,

Het probleem is aangemeld bij de FeedbackHub. Ondertussen probeer ik toch een oplossing te zoeken. Ik verwacht geen snelle feedback van Microsoft.

Als laatste poging heb ik enkele dagen geleden een schone nieuwe installatie gedaan. Daarna ben je wel even bezig om alles weer te krijgen zoals het eerst was.

Het resultaat echter was erg positief. Weliswaar met een heel oude Qualcomm Bluetooth driver, maar er kwam weer geluid uit de headset. Ik heb verder zelf geen Asus onderdelen geïnstalleerd, behalve het ATK package in verband met de functies op het keyboard en de Asus Smart Gesture driver voor het touchpad. 

Met enige aarzeling heb ik daarna de nieuwste Qualcomm driver geïnstalleerd. Ook dit werkt zonder problemen.

Toch nog gelukt dus ! Bedankt voor je aanmoedigingen.

Groeten, Jan

Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen

33 extra antwoorden

Sorteren op: Meest nuttig
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Anoniem
    2020-05-15T08:46:04+00:00

    http://batcmd.com/windows/10/services/btagservice/

    Ik kan dit downloaden maar waarschijnlijk mis ik nog iets meer. Om een of andere reden wordt deze bat file niet uitgevoerd.

    Na opnieuw opstarten geen dll file in system32 file. Zou ik Windows Defender tijdelijk uit moeten schakelen?

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  2. Anoniem
    2020-05-15T08:29:04+00:00

    Dag Paul,

    Verwijderen heb ik steeds gedaan. Het probleem is dat na recent systeemherstel deze KB4551762 niet meer in de lijst staat. Die kan ik dan ook niet verwijderen.

    De BTAGService.dll file staat niet in de genoemde map.

    De batcmd.com site heb ik gisteren bezocht. De site vind ik enigszins tricky. Tijdens het downloaden krijg ik allerlei rare meldingen te zien. Maar ik ga het nog een keer proberen.

    Bedankt voor de info en je krijgt een melding hoe alles verloopt.

    Groeten, Jan

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  3. Anoniem
    2020-05-14T17:32:47+00:00

    Dag Paul,

    Ter informatie: na Windows update KB4551762 is het probleem ontstaan met de koptelefoon.

    Na    KB4551762:                  wel verbonden ---> geen geluid

    Vóór KB4551762:                  wel verbonden ---> wel geluid (met BT Audio Gateway)

    Na recent systeemherstel:    wel gekoppeld ---> niet verbonden (BT Audio Gateway is weg)

    Groeten, Jan

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen
  4. Anoniem
    2020-05-14T14:16:15+00:00

    Dag Paul,

    Ik heb even geleden contact opgenomen met Asus. Die hebben me een link gegeven naar Qualcom om de nieuwste driver te verkrijgen

    Bluetooth_QualcommAtheros_Win10_64_VER10031401. Ze konden alleen geen garantie geven dat het werkt omdat de laptop destijds gekocht is met Windows 8.1. Het werkt dus niet.

    Ik heb op internet gezien dat de BT Audio Gateway Service een bekende is. Ik weet niet hoe ik dat moet installeren. Voorheen zat die Service op het systeem, want die heb ik nooit gedownload.

    Enige suggestie?

    Groeten, Jan

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen