Touchpad werkt niet meer na W10 reset + bijbehorende update

Hallo Willem,

Bedankt voor je reactie.

In je antwoord geef je aan dat online geen oplossingen te vinden zijn, maar ik kan hier niet met zekerheid uit halen of je op mijn tweede vraag alle beschikbare updates van de Acer website hebt geïnstalleerd.

Tevens moet ik je ook nog vragen om ons een logbestand te sturen. Dit betreft de zogenaamde dxdiag log. Om deze te maken druk je op de Windows toets + R, typ je dxdiag in het Uitvoeren venster en klikt op OK. In het venster dat dan geopend wordt, klik je op Alle gegevens opslaan, dan kies je een locatie om het op te slaan waar je het logbestand gemakkelijk kunt terug vinden, en dit bestand kun je dan aan ons sturen via het privébericht dat ik aan je zal sturen.

Beantwoord wanneer je het logbestand gestuurd hebt ook dit bericht hier openbare gedeelte van het forum om er voor te zorgen dat je vraag in ons systeem terug wordt geopend.

We horen graag snel weer van je.

Groeten,

Pascal

Het contact wees me op de site van acer en daarvan downloade ik de driver voor touchpad.  Ik zie inderdaad een geel icoontje  (zie de bijlages) maar er schijnen geen oplossingen op het net te zijn. Ook een shot van de productinfo van de laptop.   Ik hoop weer voldoende info verstrekt t hebben

Hallo Willem,

we hebben zojuist een antwoord ontvangen van ons Product Specialist Team.

Zij vragen of wanneer je met de rechter muisknop op Start klikt en dan naar Apparaatbeheer gaat, of er dan apparaten worden weergegeven als onbekend of met een geel waarschuwsicoontje.

Tevens vragen zij over je bericht op 16 januari dat je contact hebt gehad met Acer en bent gewezen op de site waar je drivers kunt downloaden, en dan vermeldt 'driver gedownload' (dus enkelvoud) of er nog verdere drivers of andere downloads beschikbaar waren voor je apparaat, inclusief voor het moederbord, de bios en/of chipset, en of je deze allemaal hebt geïnstalleerd.

Een derde vraag die zij hebben gesteld is naar aanleiding van je oorspronkelijke eerste bericht hier van 14 december, waarin je Acer Aspire E17 noemt. Zij hebben geen enkele informatie over dit Aspire model kunnen vinden, en daarom willen ze je vragen om te bevestigen of dit model wel klopt of dat je het misschien per ongeluk verkeerd hebt opgegeven.

We hopen snel weer van je te horen.

Groeten,

Pascal

Heel graag en alvast bedankt.  Tot snel hoors/lees

Hallo Willem,

Bedankt voor je reactie. Ik hoop dat je een fijne carnaval gehad hebt.

Ik heb alle informatie weer op een rijtje gezet en doorgestuurd naar ons Product Specialist Team. We nemen weer contact met je op zodra we een antwoord van hen hebben.

Groeten,

Pascal