MTP usb apparaat/volumestuurprogramma WPD

Dag Robert,

Gisteren heb ik €83,- betaald voor de MS helpdesk, die middels 2 supporters mijn pc hebben overgenomen. We zijn 7 uur bezig gweest, waarvan 45 min lunch en 90 min wachten op een verbroken verbinding waarbij ik niet werd teruggebeld. Ik ben absoluut niet onder de indruk van de deskundigheid van deze mensen en zou het niemand aanraden. Allereerst werden alle dingen gedaan die iedereen kan bedenken (en wij ook al gedaan hadden), incl. Kaspersky geheel verwijderen.

Daarna werd dmv externe software geprobeerd drivers te manipuleren, terwijl al duidelijk was, dat deze al up to date waren. Uiteindelijk werd 1 geringe poging gedaan in het register iets op te zoeken ("draagbare apparaten"), wat mislukte. Ondanks dat ik zelf de betreffende logbestanden heb aangedragen, waarin de oorzaak wordt aangewezen, werd er geen aandacht aan besteed. Eindresultaat is dat er niets is opgelost en ik deze ochtend heb besteed aan het herstellen van de rotzooi die zij hebben achter gelaten. Er is dus geen sprake van geweest dat MS in zijn eigen software heeft gezocht naar de oorzaak van het probleem!! A very poor show.

Heb je nog suggesties om tot een oplossing te komen?

Mvg,                                     Joris.

Dag Joris, 

Dat was dan geen succes zoals ik het lees.  Had de Answer Desk (sinds kort geheten:  "Microsoft ondersteuning via telefoon of chat") geen eindconclusie? 

Het probleem om verder ondersteuning te geven is dat het probleem zich ook voordoet bij een schone installatie van Windows 8.1.  In zulk een geval zal kontakt nodig zijn met de fabrikant van de hardware. 

In uitzonderlijke gevallen zou dan de fabrikant samen met Microsoft het probleem kunnen oplossen. 

Ik kan me niet voorstellen wat we vanuit hier nog kunnen doen als de stappen die al gegeven zijn.

Mocht je hierop terug willen komen of suggesties hebben, laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Robert

Beste Robert,

Inderdaad, je hebt mijn bericht goed begrepen. De helpdesk kwam tot de conclusie dat zij het niet konden oplossen. In een telefoongesprek daaropvolgend stelde men ook maar voor de meest voor de hand liggende oplossingen te zijn opgeleid. Er is weliswaar sprake van een "hoger echelon deskundigen", maar die  bemoeien zich niet met consumentenzaken (!!!).

Het goede nieuws is dat men mijn geld heeft teruggestort. Verder werd mij aangeraden verder te gaan met zoeken naar een oplossing via technet.microsoft.com.

Jou suggestie, dat deze fout alleen via de hardware fabrikanten kan worden opgespoord lijkt mij niet plausibel. De hardware was goed en is dat nog steeds. Er zijn geen externe drivers nodig voor deze toepassing; op mijn laptop werkt het gewoon met de standaard drivers. De vraag waarom deze niet geladen worden, kan alleen in de MS software op mijn machine opgelost worden, maar dan moet er wel een deskundige daarin duiken. Dat is tot op heden nog niet gebeurd.

Toch dank ik je hartelijk voor je niet aflatend enthousiasme mij verder te helpen. Mocht ik via technet een schim van een oplossing zien naderen, dan laat ik je dit weten.

Mvg,          Joris Gerritsen

Dag Joris Gerritsen,  

Bedankt voor de reactie.

Je zult het vermoedelijk al geprobeerd hebben maar voor de zekerheid:

When you have connected your device, go to device manager then right click on the portable device with the yellow "!". select update the manually install a driver. on the 'search for driver in this location tab past the path "C:\Windows\INF" then click on the "let me pick from the list available" link.  It will give you a list of compatible hardware. select MTP USB device then click next. Your device will be then recognized after the installation.

Als je dat niet lukt, wat is de foutmelding dan?

Met vriendelijke groet,

Robert

Dag Robert,

Je aanwijzing heb ik uitgevoerd, ook nog eens met C:\windows\winsxs, resultaat hetzelfde. Code 31, dwz het benodigde stuurprogramma kan niet worden geladen. Ziehier weer mijn onbegrip, waarom kan MS niet onderzoeken waarom dit zo is. De logboeken geven daartoe legio aanwijzingen. De Answer Desk acht zich niet voldoende deskundig, maar wie dan wel?

Zodra ik meer tijd heb ga ik wel verder zoeken in Technet.

Mvg,            Joris.