Waarom en hoe komen emails in de Junk folder?

Hallo Johan,

Ik begrijp dat er nog steeds onduidelijkheden zijn. Daarom zal ik deze puntsgewijs aflopen. Bij voorbaat excuses voor het lange bericht.

Wat betreft uw vraag in het Windows forum:

Microsoft heeft per product gespecialiseerde teams klaar staan. Wij van het Outlook.com team mogen en kunnen u daarom niet helpen. Maar het Windows team zal snel contact met u opnemen.

De problemen met de Junk mail hebben toch niks met het Microsoft Account van mij te maken? Ik heb van alles screenshots gemaakt ook van dat opmerkelijke citaat hierboven, wist niet dat mijn KPN email account mailbox en bijbehorend Junk mail gedrag gekoppeld kon zijn aan mijn Microsoft account.

Als u een account van een derde partij (bijvoorbeeld KPN mail) wilt gebruiken voor Microsoft producten, kunt ervoor kiezen (en soms moet dit als beveiliging van onze producten) om uw account een Microsoft account te maken. Het Microsoft account is als het ware een schaduw van uw originele account (in dit voorbeeld KPN mail).

Wanneer er fouten zijn bij het ontvangen, versturen en/of filteren van e-mails en men komt naar ons, dan moeten wij –als Microsoft ondersteuning- eerst het Microsoft account controleren, voordat wij u doorsturen naar de oorspronkelijke domeinbeheerder.

Belangrijk: de instellingen voor een derde partij account en Microsoft account zijn anders. Bij problemen kunnen wij de derde partij dus niet om hulp vragen.

Medewerkster Politie Service heeft gezegd vraag het eerst aan Microsoft, dat heb ik ook naar Microsoft in het forum gecommuniceerd.

Het Microsoft account met al deze problemen is nog niet doorgegeven.

Het klopt dat u van de Politie altijd eerst contact moet zoeken met ons. Nadat wij uw Microsoft account hebben doorgekregen, kunnen wij gegevens voor uw aangifte gaan verzamelen. Dan neemt de Politie uw aangifte in behandeling (tenzij u (ook) al ander bewijs heeft gevonden).

Bijvoorbeeld: U wilt een IP log om te bewijzen dat u gehackt bent geweest. Wij hebben hiervoor uw account, uw unieke ID code van het account (om te bewijzen dat u daadwerkelijk de eigenaar bent) en een specifiek benodigde periode nodig om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen.

Nou wil Hanna (Beheerder van dit Microsoft Forum) dat ik mijn twee Microsoft Accounts doorgeef aan haar. Dat wil ik wel doen, op een schriftelijke verzoek, door mijn advocaat dichtgetimmerde en goedgekeurde manier.

Microsoft ondersteuning zal geen schriftelijk verzoek, anders dan in dit gesprek, maken om uw account te ontvangen.

Microsoft ondersteuning is een gratis service waarvan u kiest er gebruik van te maken. Wij kunnen u alleen helpen als u geholpen wilt worden en aan het onderzoek –in uw belang- meewerkt.

Microsoft’s visie op privacy en hoe zij deze beschermt kunt u vinden in dit privacystatement

Skype inlog problemen

Dit probleem moet verholpen worden door Skype. Omdat Skype een eigen product is, onder de hoed van Microsoft, heeft Skype haar eigen ondersteuning behouden. Ondersteuning vindt u hier

Bestanden niet kunnen vervangen of niet kunnen opslaan op externe harddisk problemen

Dit betreft inderdaad een Windows probleem.

Verdachte dubbele email entries problemen

Dit is een Outlook.com probleem. Hiervoor wil ik u vragen om uw browser te optimaliseren:

Dit kunt u doen met behulp van **deze** en **deze** officiële stappen voor Internet Explorer. 

Indien u een andere browser gebruikt, kunt deze optimaliseren aan de hand van de stappen op de pagina’s **Cookies verwijderen** en**Cache verwijderen**  

Deze tweede site is helaas alleen in het Engels beschikbaar.

Verder hebben we hier dus uw Microsoft account voor nodig. Wij kunnen dan zien of er een instelling aan staat in uw account die dit veroorzaakt.

Junk mail problemen

Om u hierbij verder te helpen, hebben wij ook uw Microsoft account nodig.

Verschil in Tiles op mijn beide computers

Dit betreft inderdaad ook een Windows probleem. Maar ik zou u ook op deze informatie pagina willen wijzen, waar gesproken wordt over synchroniseren tussen Windows computers.

Avast werkt op beide computers anders (post in forum volgt)

Ik heb niet meer informatie gevonden op uw andere, doorgegeven forum posts. Ik wil u erop attenderen dat dit mogelijk ook met Avast instellingen te maken heeft.

Ook dit is inderdaad een Windows probleem.

Forum text editor ziet er soms anders uit, na lange tijd inactivity (ctrl-F5 lijkt te helpen)

Dit probleem zou ook opgelost moeten worden door het optimaliseren van uw browser. Voor de stappen wil ik u vragen om de bovenstaande te gebruiken.

Ik hoop zo al uw punten en vragen langsgelopen te hebben.

Wij helpen u graag verder en hopen dan ook uw account met de problemen te ontvangen. Wanneer dit niet gebeurt, kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Suzanne

Beste Carolina,

Sterke argumenten!

Ik heb nog een paar prive berichten gestuurd naar Hanna en nog een posting gedaan in dit forum: Extra posting over problemen met Microsoft Accounts AUB ook beantwoorden.

Hallo Johan,

Je wilt graag weten of Hanna jou adviseert om aangifte te doen.

Dit is niet het geval. Wij kunnen niemand aanraden om verdere stappen te ondernemen als wij zelf niet weten wat er aan de hand is.

Om dit verder uit te zoeken hebben we het account nodig waarmee je deze problemen ondervindt. Zonder dit account kunnen wij de ondersteuning niet verder zetten.

Als je graag nog verdere ondersteuning wilt, zie ik graag het account van je tegemoet. Je kan het account in een privé bericht plaatsen die we al voor je hadden geopend, zodat alleen jij en wij het account kunnen zien.

Ik hoor graag van je.

Vriendelijke groet,

Carolina

Je geeft bijvoorbeeld aan dat je de accounts als veilige afzenders hebt toegevoegd –zoals uitgelegd in onze eerste reactie. Wij kunnen dan in de systemen controleren of dit goed is gegaan.

E-mails en andere persoonlijke informatie zijn volledig afgeschermd voor ons.

Er is slechts één speciaal team binnen Microsoft die deze gegevens mag bekijken en dat is slechts nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven/erom hebt gevraagd.

Doe ik, maar eerst wil weten of Hanna mij adviseert een aangifte te doen bij afdeling Cypercriminaliteit Politie Rotterdam.

HAD IK AL GEVRAAGD!

Omdat:

• Skype inlog problemen
• Bestanden niet kunnen vervangen of niet kunnen opslaan op externe harddisk problemen
• Verdachte dubbele email entries problemen
• Junk mail problemen
• Verschil in Tiles op mijn beide computers
• Avast werkt op beide computers anders (post in forum volgt)
• Forum text editor ziet er soms anders uit, na lange tijd inactivity (ctrl-F5 lijkt te helpen)

Mijn probleem computer komt trouwens niet meer op het Internet in afwachting van onderzoek Politie.

Beste Johan,

Dankjewel voor al deze informatie.

Ik zou je graag willen vragen om alle Microsoft accounts (ongeacht wat het eigenlijke domein is) aan mij door te geven. Dit kun je doen in het persoonlijke bericht dat ik eerder voor je hebt geopend

Wat betreft je vraag/opmerking over wat wij kunnen doen met jou account: nagenoeg niets.

Het enige wat wij kunnen controleren is of de door jou veranderde instellingen in het account goed zijn aangekomen in het systeem.

Je geeft bijvoorbeeld aan dat je de accounts als veilige afzenders hebt toegevoegd –zoals uitgelegd in onze eerste reactie. Wij kunnen dan in de systemen controleren of dit goed is gegaan.

Zo niet, dan geven we dit aan je door en zul je het zelf moeten aanpassen.

E-mails en andere persoonlijke informatie zijn volledig afgeschermd voor ons.

Er is slechts één speciaal team binnen Microsoft die deze gegevens mag bekijken en dat is slechts nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven/erom hebt gevraagd.

Ik hoor graag van je in het persoonlijke bericht.

Met vriendelijke groet,

Hanna