openen van e-mail lukt soms niet, soms 1e keer wel en 2e keer niet

Hoi Heskim,

Excuses voor de late reactie.

We hebben het probleem inmiddels laten bestuderen door ons Product Specialisten team. Ze willen je het volgende verzoeken:

Kun je verifiëren waar je het bestand naar hebt geëxporteerd? We kunnen handmatig controleren of dit bestand alle opgeslagen e-mails bevat.

Voorbeeld: Wanneer je het bestand hebt opgeslagen via C://Documents/(Naam van de map waar je de mails naar hebt geëxporteerd), kun je het bestand handmatig opzoeken en controleren of dit alle benodigde mappen en e-mails bevat. Je kan tevens voor de .eml bestanden op je drives zoeken. Wanneer je niet in staat bent de e-mails terug te vinden, kan het betekenen dat je de mails niet succesvol hebt opgeslagen.

We wachten je reactie rustig af.

Windows Live Carlos V

Hallo Carlos,

Ik heb slecht nieuws voor jullie: de ellende met Windows Live heeft zo lang geduurd dat ik inmiddels ben overgestapt naar een ander mail-programma. Dat werkt goed: Alle problemen zijn opgelost, alleen blijkt een deel van de mails die ik in Windows Live had ontvangen definitief weg te zijn. Ik denk toch dat er een wezenlijk probleem was met Live: Toen ik het nieuwe mail-programma startte haalde hij niet alleen de nieuwe mail binnen, maar ook een deel van de mails uit de voorgaande weken die ik ook al had ontvangen in Live (helaas niet allemaal). Kennelijk liep de communicatie tussen Live en de provider niet goed (wat ik al vermoedde gezien de vele dubbele mails die ik binnenkreeg). Ik gebruik het nieuwe programma nu bijna 2 weken, en heb nog geen enkel probleem gehad.

Ik heb het export-bestand van Windows Live gevonden, en dat lijkt niet compleet te zijn. Ik mis enkele directories waarvan ik weet dat ze wel geëxporteerd waren.

Dank voor jullie pogingen om me te helpen en voor de prettige toon van jullie berichten, jammer dat het zo lang duurde dat ik niet langer meer wilde wachten.

Met vriendelijke groeten, Heskim

Hoi Heskim,

Bedankt voor je reactie.

Het spijt me te horen dat je ervoor hebt gekozen een ander mailprogramma te gebruiken. We respecteren je keuze echter, en hopen dat je wellicht in de toekomst opnieuw gebruik wilt maken van Windows Live (Mail). Laat het ons echter weten wanneer je alsnog verder onderzoek naar het gerapporteerde probleem wenst te hebben.

Windows Live Carlos V

Hallo Carlos,

Ik heb zelf geen behoefte aan verder onderzoek, omdat alles nu goed werkt met het nieuwe mailprogramma. Dat blijf ik nu gebruiken. Maar ik ben wel bereid mee te werken als jullie dieper in de oorzaak van het probleem zouden willen duiken om soortgelijke problemen bij andere gebruikers te voorkomen. De falende versie van Windows Live Mail laat ik nog een tijdje op de PC staan als archief van oude berichten omdat een deel van de verdwenen mails daar nog in zit.

Met vriendelijke groeten,

Heskim

Hoi Heskim,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb onlangs je antwoord doorgestuurd naar ons Product Specialisten team, en aangegeven dat je zelf niet zozeer behoefte hebt aan verder onderzoek, echter mee wenst te werken wanneer zij de zaak alsnog wensen op te lossen.

We hebben inmiddels een reactie ontvangen, waarin duidelijk wordt gemaakt dat wanneer je zelf nog altijd mee wenst te werken, je de stappen uit het nieuwe privégesprek uit kan voeren.

Het betreft echter wel een vrij lang proces, dus is de keuze nog altijd aan jezelf! We willen je in ieder geval alvast danken voor je inzet en medewerking.

Groeten,

Carlos