een factuur is dubbel afgeschreven

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen bevatten.

Hallo @Jelle Heersink

Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over het feit dat u twee keer voor dezelfde factuur bent gefactureerd en dat u een terugbetaling wilt aanvragen.

Houd er rekening mee dat dit een community is waar gebruikers elkaar helpen. De geboden hulp is voornamelijk gericht op algemene richtlijnen en suggesties voor probleemoplossing. Omdat voor factuurgegevens en terugbetalingsverzoeken toegang tot accountspecifieke factuurgegevens nodig is, moeten deze zaken rechtstreeks worden afgehandeld door het Microsoft Billing Support-team. Zij beschikken over de juiste tools en middelen om uw factuurgegevens te controleren, de dubbele afschrijving te onderzoeken en u te helpen met uw terugbetalingsverzoek.

Als u beheerder bent, kunt u een ondersteuningsverzoek indienen door de instructies hier te volgen: Ondersteuning krijgen - Microsoft 365-beheerder | Microsoft Learn

Wanneer u een ondersteuningsverzoek indient, schakel dan eerst de Ondersteuningsassistent (AI) uit in het Help-venster. Voer vervolgens een korte beschrijving van het probleem in. Zodra de AI-assistent is uitgeschakeld, wordt de optie Contact opnemen met ondersteuning beschikbaar, waarmee u rechtstreeks een ondersteuningsticket kunt indienen bij het ondersteuningsteam van Microsoft. Geef in de beschrijving van het ondersteuningsverzoek zoveel mogelijk factuurgegevens op, met name:

• Het factuurnummer
• Het exacte bedrag dat in rekening is gebracht
• Details waaruit blijkt dat de kosten twee keer in rekening zijn gebracht, indien beschikbaar

Als de Ondersteuningsassistent in het Help-venster verschijnt, kunt u de beschikbare ondersteuningsopties doorlopen totdat u de optie krijgt om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning en uw verzoek in te dienen.

Ik begrijp hoe vervelend een onverwachte dubbele afschrijving kan zijn en ik hoop dat het team Factureringsondersteuning de factuurgegevens kan bekijken en u kan helpen met een passende oplossing.