Onmogelijk om in te loggen in mijn business account

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke termen bevatten. 

Goedendag Chloë, 

Om dit eerst even vriendelijk te verduidelijken: dit forum staat los van Microsoft Support. Ik heb niet de mogelijkheid om individuele accounts te openen of te onderzoeken, en ik kan het probleem ook niet rechtstreeks escaleren naar Microsoft Support, omdat dit een gebruikers-helpt-gebruikersforum is. 

Aangezien er geen andere beheerders beschikbaar zijn om MFA opnieuw in te stellen, kunnen identiteitsverificatie en accountherstel alleen worden afgehandeld door het Microsoft Data Protection-team, dat bevoegd is om te helpen bij het herstellen van de toegang tot uw beheerdersaccount. 

Ik begrijp dat u al zonder succes contact hebt opgenomen met Microsoft Support. Toch raad ik aan om de onderstaande voorbeeldscripts te gebruiken, omdat deze kunnen helpen om ervoor te zorgen dat uw verzoek bij het juiste ondersteuningsteam terechtkomt. 

U kunt het telefoonnummer van de klantenservice voor uw regio hier vinden: Klantenservice telefoonnummers - Microsoft Support. Ik raad ook aan om tijdens lokale kantooruren te bellen, omdat dit de kans kan vergroten dat u snel het juiste team bereikt. 

Wanneer u contact opneemt met Microsoft, wees dan voorbereid om het eigendom van uw abonnement te verifiëren door gegevens te verstrekken zoals de naam van uw organisatie, facturerings- of betalingsgegevens, geregistreerd telefoonnummer en alternatief e-mailadres. 

Zodra uw identiteit is geverifieerd, kan het privacyteam uw MFA-instellingen opnieuw instellen. Daarna kunt u uw account opnieuw configureren in de Microsoft Authenticator-app met uw huidige telefoonnummer of een andere verificatiemethode kiezen om u aan te melden. Ik raad ook aan om aanvullende verificatiemethoden toe te voegen, zoals een telefoonnummer, een e-mailadres of een back-upverificatieoptie, zodat u toegang tot uw beheerdersaccount kunt behouden als uw primaire methode in de toekomst niet beschikbaar is. 

Tips voor het gebruik van het IVR-systeem: 

(Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, kunt u eerst ongeveer 30 seconden een introductie horen, zoals “u kunt de volgende koppeling bezoeken...”. U kunt deze introductie negeren en wachten tot de opties worden aangeboden. Druk vervolgens op “1” als zakelijke e-mailgebruiker en daarna opnieuw op “1” voor technische ondersteuning.) 

In sommige landen wordt een geautomatiseerd spraaksysteem gebruikt. Hieronder ziet u een voorbeeld van een gesprek: 

IVR: Welk probleem ondervindt u? 

Klant: Ik heb geen toegang meer tot het enige beheerdersaccount. 

IVR: Welk product gebruikt u? 

Klant: Office 365 voor bedrijven. 

IVR: School- of bedrijfsaccount? 

Klant: Bedrijf. 

IVR: Bent u beheerder? 

Klant: Ja. 

IVR: Is er nog een andere beheerder binnen uw organisatie? 

Klant: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant. 

IVR: Wilt u een ondersteuningsaanvraag maken? 

Klant: Ja. Ik moet een ondersteuningsaanvraag aanmaken. Verbind mij alstublieft rechtstreeks met het Data Protection-team. 

Als het niet lukt om contact op te nemen met de eerstelijnsondersteuning: 

Overweeg om u aan te melden voor een proefabonnement om een nieuwe tenant aan te maken. Ga naar Microsoft 365 Business-abonnementen en prijzen | Microsoft 365. 

Zodra de nieuwe tenant is ingesteld, kunt u het beheercentrum openen en een ondersteuningsaanvraag indienen via Microsoft 365-beheercentrum > Ondersteuning > Help en ondersteuning om contact op te nemen met het Data Protection-team over de vorige tenant. 

Vergeet niet om het proefabonnement op te zeggen zodra uw probleem is opgelost. Zo voorkomt u onbedoelde kosten. Mogelijk vindt u de volgende bron nuttig voor gedetailleerde instructies: Uw Microsoft-bedrijfsabonnement opzeggen in het Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft Learn. 

Daarnaast vindt u hieronder enkele referentiediscussies waarin ik andere beheerders heb geholpen contact op te nemen met Microsoft Support. Deze voorbeelden kunnen u mogelijk meer vertrouwen geven in het gebruik van deze opties: 

Opmerking: deze discussies zijn in het Engels. Mogelijk moet u de ingebouwde vertaalfunctie van uw browser of een andere vertaaltool gebruiken om ze in uw voorkeurstaal te bekijken. 

Algemene beheerder buitengesloten na vervanging van iPhone - Authenticator MFA kan niet opnieuw worden geregistreerd 

Enige globale beheerder buitengesloten 

Ik wou dat ik directer kon helpen, maar als medegebruiker in deze community is het verstrekken van deze stappen de beste ondersteuning die ik kan bieden. Ik hoop dat dit u in de juiste richting helpt. Als u updates hebt of aanvullende vragen wilt stellen, reageer dan gerust. Ik zal mijn best doen om verder te helpen. 

Als u nog aanvullende vragen hebt over dit antwoord, klik dan op Opmerking plaatsen.