Onbekende afschrijving

Question

Onbekende afschrijving

Martijn Schut 0

Er wordt jaarlijks € 129 afgeschreven van mijn credit card. Door: "Microsoft*Microsoft 365 F msbill.info IE" onder vermelding van: "Digital Goods: Games". We hebben de MS-accounts van al onze gezinsleden geraadpleegd, maar we kunnen deze bestelling niet achterhalen. Hoe kan ik dit stopzetten?

0 opmerkingen

2 antwoorden

Uw antwoord

Answer 1

Martijn Schut 0

Ik heb zojuist de betreffende credit card gekoppeld aan mijn privé MS-account. Maar daar krijg ik zoals verwacht de melding dat er vanaf dat account geen bestellingen zijn gedaan met die credit card. Dat weet ik al! Hoe kan ik achterhalen van welk MS-account de betaling wel is gedaan? Ik heb de MS-accounts van al mijn gezinsleden al gecheckt.

Bijkomend probleem is dat als ik me aanmeld voor support, dat ik dan automatisch inlog op mijn zakelijke account, waar ze me deze support niet willen bieden.

DaveM121 939.6K Reputatiepunten Independent Advisor

2026-10-16T11:51:51.88+00:00

Uit je beschrijving van het probleem blijkt dat iemand anders mogelijk toegang heeft tot je bankgegevens. Ik weet niet hoe je in elke regio contact kunt opnemen met hun klantenservice; de methode die ik eerder noemde, is de enige die mij bekend is. Als dat niet werkt, probeer dan een lokaal telefoonnummer van hun klantenservice in jouw regio te vinden.

Answer 2

DaveM121 939.6K Independent Advisor

1

Gebruik een Microsoft-account waarover je beschikt en volg de stappen in de onderstaande link om te achterhalen waar de betaling betrekking op heeft.

https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Volg vervolgens de stappen in de onderstaande link om het betreffende abonnement of de aankoop te annuleren en een terugbetaling aan te vragen.

https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

2

Mocht het niet lukken om het betalingsprobleem op te lossen: dit is een forum voor gebruikers onderling en niemand hier heeft toegang tot jouw account. Je zult daarom rechtstreeks contact moeten opnemen met de ondersteuning van Microsoft. Gebruik hiervoor de volgende procedure:

Ga naar: https://support.microsoft.com/contactus

Selecteer 'Microsoft 365'.

Klik op 'Ondersteuning voor thuisgebruik' (Get Home Support).

Typ 'facturering' (of 'billing') in het daarvoor bestemde vak.

Druk op Enter, scrol op de volgende pagina naar beneden en klik op 'Aanmelden om contact op te nemen met ondersteuning' (Sign in to Contact Support).

Ga naar 'Microsoft 365 en Office' > 'Mijn abonnement beheren'.

Selecteer de optie 'Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser'.

Martijn Schut 0 Reputatiepunten

2026-10-16T12:00:00.1166667+00:00

Ik kan me niet voorstellen dat iemand anders de bankgegevens gebruikt. Dan hadden ze hem waarschijnlijk al verder leeggetrokken en geen microsoft producten aangeschaft. Waarschijnlijk is het een microsoft-account dat ooit is aangemaakt door een gezinslid, maar nu nooit meer wordt gebruikt. VISA kan niks voor me doen. Zij verwijzen naar Microsoft. Kan MS niet achterhalen van welke account die betaling wordt gedaan?
DaveM121 939.6K Reputatiepunten Independent Advisor

2026-10-16T12:03:05.3466667+00:00

Als het je lukt om een manier te vinden om contact op te nemen met Microsoft Support, kunnen zij je de gegevens van het Microsoft-account verstrekken die nodig zijn om de aankoop te doen.
Martijn Schut 0 Reputatiepunten

2026-10-16T12:10:40.18+00:00

Ik word inmiddels behoorlijk chagrijnig hiervan (ligt niet aan jou). Als ik bel krijg ik een computer aan de lijn die me niet verder helpt en simpelweg de telefoon ophangt nadat hij denkt dat hij mij een antwoord heeft gegeven. En online kom ik er dus ook niet uit, want via mijn zakelijke account geven ze ondersteuning aan privé accounts.
DaveM121 939.6K Reputatiepunten Independent Advisor

2026-10-16T12:23:25.5766667+00:00

Ik begrijp je frustratie; hun klantenservice is lastig te bereiken.

Als je geen lokaal telefoonnummer voor ondersteuning kunt vinden, open dan de app 'Help ophalen' (Get Help) in Windows en volg de stappen daarin om contact op te nemen met hun klantenservice.