Mijn authenticator is niet geconfigureerd voor het inloggen in mijn m365 account ook alternatieven werken niet!

Dit antwoord is automatisch vertaald. Er kunnen daarom grammaticale fouten of vreemde formuleringen in voorkomen.

Hallo John,

Welkom bij het Microsoft Q&A-forum.

Op basis van uw beschrijving hebt u al geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Microsoft Support. Tot op heden bent u er echter nog niet in geslaagd om contact te krijgen met het Data Protection-team.

Allereerst hoop ik dat u begrijpt dat moderators en gebruikers op dit forum uw ondersteuningsverzoek niet rechtstreeks kunnen doorsturen of escaleren naar het Data Protection-team.

Voor een Global Administrator-account is het verplicht om multifactorauthenticatie (MFA) in te stellen om de beveiliging van uw account en tenant te versterken. Daarnaast wordt aanbevolen om ten minste twee Global Administrator-accounts in uw tenant te hebben. Als een van deze accounts problemen ondervindt bij het aanmelden, kunt u het andere Global Administrator-account gebruiken om de MFA van het betreffende beheerdersaccount opnieuw in te stellen.

In dit geval kunt u de volgende opties overwegen:

1. Als uw tenant nog een ander Global Administrator-account heeft

U kunt dat Global Administrator-account gebruiken om de MFA opnieuw in te stellen voor het account waarmee u momenteel niet kunt aanmelden.

Verificatiemethoden voor Microsoft Entra meervoudige verificatie beheren - Microsoft Entra ID | Mic…

2. Als uw tenant geen ander Global Administrator-account heeft

Omdat u momenteel geen contact kunt krijgen met een ondersteuningsmedewerker via de telefoon, kunt u een andere optie overwegen: maak een nieuwe tenant aan door u aan te melden voor een proefabonnement en dien vervolgens vanuit deze nieuwe tenant een ondersteuningsverzoek in.

Om een nieuwe tenant in te stellen, kunt u de volgende stappen volgen:

1. Ga naar Microsoft 365 Business-abonnementen en prijzen.
2. Volg de instructies op de pagina om u aan te melden voor een proefabonnement en een nieuwe tenant in te stellen.
3. Voltooi het installatieproces en maak een beheerdersaccount aan voor de nieuwe tenant.
4. Nadat de nieuwe tenant is ingesteld, meldt u zich aan bij het Microsoft 365-beheercentrum en dient u een ondersteuningsverzoek in. Vraag daarbij om in contact te worden gebracht met het Data Protection-team voor hulp met uw vorige tenant waartoe u momenteel geen toegang hebt.

Leg in de beschrijving van uw ondersteuningsverzoek duidelijk uit dat u probeert opnieuw toegang te krijgen tot uw vorige Microsoft 365-tenant en dat u hiervoor hulp nodig hebt van het Data Protection-team. U kunt het volgende voorbeeld gebruiken en indien nodig aanpassen:

"Hallo,

Momenteel heb ik geen toegang tot mijn vorige Microsoft 365-tenant, omdat ik geen toegang meer heb tot mijn methode voor multifactorauthenticatie (MFA).

Ik heb deze nieuwe tenant uitsluitend aangemaakt om een ondersteuningsverzoek in te dienen. Ik zou het zeer op prijs stellen als ik in contact kan worden gebracht met het Data Protection-team, zodat ik mijn identiteit kan verifiëren en ondersteuning kan krijgen bij het herstellen van de toegang tot mijn oorspronkelijke tenant.

Dit probleem is vrij dringend, omdat ik Microsoft 365 voor mijn werk gebruik en de afgelopen dagen niet heb kunnen werken. Ik ben bereid alle benodigde documenten of verificatiegegevens te verstrekken die nodig zijn om het herstelproces te ondersteunen."

Om een ondersteuningsverzoek in te dienen, gaat u in het Microsoft 365-beheercentrum naar Ondersteuning > Help en ondersteuning. U kunt ook de volgende pagina gebruiken om uw ondersteuningsverzoeken in te dienen en te beheren:

Microsoft 365-ondersteuningsverzoeken

Nadat uw probleem is opgelost, vergeet dan niet het proefabonnement op te zeggen om onverwachte kosten te voorkomen. Raadpleeg de onderstaande Microsoft-documentatie voor gedetailleerde instructies:

Uw Microsoft-bedrijfsabonnement opzeggen in het Microsoft 365-beheercentrum

Ik hoop dat de bovenstaande informatie u zal helpen om zo snel mogelijk weer toegang te krijgen tot uw account en tenant. Ik help u graag en hoop oprecht dat de verstrekte informatie nuttig voor u is.

Als u verdere hulp nodig hebt, kunt u gerust aanvullende informatie delen. Ik zal mijn best doen om u verder te helpen.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Ja" en geef een duim omhoog.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.