Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(121.6, 60%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Mijn persoonlijke Microsoft-account is vermoedelijk gehackt.
Ik ontving beveiligingsmeldingen dat mijn passkey was verwijderd en een authenticator-app was toegevoegd. Dit heb ik niet zelf gedaan.
Sindsdien herkent Microsoft mijn oorspronkelijke Gmail-adres niet meer als Microsoft-account. Ik krijg de melding dat het account niet bestaat.
Wanneer ik via mijn gekoppelde telefoonnummer probeer mijn account te herstellen, verschijnt een onbekend beveiligingsadres (@mcfa.online). Ook wordt een onbekend Outlook-account weergegeven.
Ik heb de aanmeldassistent, het standaardherstelformulier en het opnieuw instellen van mijn wachtwoord al geprobeerd. Ook heb ik geprobeerd Microsoft Support te bereiken, maar ik word steeds naar dezelfde herstelprocedures verwezen.
Mijn vraag: hoe kan ik mijn oorspronkelijke Microsoft-account herstellen als vermoedelijk zowel het aanmeldadres als de beveiligingsgegevens zijn gewijzigd?
Is er een manier om rechtstreeks een Microsoft-medewerker te bereiken die mij hierbij kan helpen, zonder opnieuw naar de standaardherstelprocedure te worden verwezen?
Microsoft 365-functies die gebruikers helpen hun abonnementen, accountinstellingen en factureringsinformatie te beheren.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(38.4, 18%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent met mijn reactie. Helaas kan alleen Microsoft u helpen bij gehackte accounts; of het account hersteld kan worden, hangt af van diverse factoren die ik allemaal heb genoemd. Mocht u over een van deze punten nog vragen hebben, laat het me dan gerust weten.
Nee hoor, ik was helemaal niet ontevreden over je antwoord! Integendeel, ik was juist heel blij met je hulp.
Toen Microsoft vroeg of mijn probleem was opgelost, heb ik 'nee' geantwoord. Ik dacht dat die feedback rechtstreeks naar Microsoft ging en niet naar jou.
Mijn probleem is helaas niet opgelost, maar dat staat helemaal los van jouw hulp. Je hebt me juist heel erg geholpen!
Inmiddels heb ik een nieuw Microsoft-account aangemaakt en goed beveiligd.
Nogmaals heel erg bedankt voor je tijd en moeite!
Dank je. Ja, de feedback is vanwege de kwaliteit van mijn antwoord, en omdat gehackte accounts de tussenkomst van Microsoft vereisen, kunnen we alleen adviseren wat te doen.
Voel je vrij om een antwoord als antwoord te markeren.
Bedankt voor je reactie en je hulp, Virginia!
Ik heb inmiddels een nieuw Microsoft-account aangemaakt en dit beveiligd met tweestapsverificatie, een hersteladres en een herstelcode.
Nogmaals dank voor je tijd en moeite!
Graag gedaan.
Draag bij aan de community. Help de volgende persoon met dit probleem door aan te geven welk antwoord je probleem heeft opgelost; klik hiervoor op 'Ja' of 'Nee' onder het betreffende antwoord.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben, reageer dan gerust verder in deze discussie.
Bedankt en een fijne dag of avond gewenst.
Hallo, ik ben Virginia.
Let op: ik heb geen toegang tot accounts.
Probeer hier je account te herstellen:
Gehackt:
Of:
Kan niet inloggen:
Je kunt ook proberen https://support.microsoft.com/home/contact en Account Recovery in het vakje typen, dan het tabblad Contact Support hierboven kiezen en Windows selecteren, en vervolgens herstel in de dropdownmenu's.
Als geen van bovenstaande werkt, heb je het accountherstelformulier nodig:
Accountherstel is automatisch voor Home-gebruikers, dus er is geen handmatige beoordeling of ondersteuning op de tweede laag.
Let op: als je 2/multifactor authenticatie actief hebt op je account, kun je het formulier niet gebruiken om het account terug te krijgen.
Als je erin slaagt de gegevens te wijzigen, kun je merken dat het account beperkt is tot 30 dagen; dit is een beveiligingsfunctie en kan niet worden omzeild.
Houd er rekening mee dat als het e-mailadres is gewijzigd naar dat van de hacker en/of 2fa/mfa is ingeschakeld, er meestal niets gedaan kan worden.
Heel erg bedankt voor je reactie. Ik heb accountherstel geprobeerd. Mijn account wordt niet meer herkend en dan kan ik niet verder.
Dit zal er aan de hand zijn: "Houd er rekening mee dat als het e-mailadres is gewijzigd naar dat van de hacker en/of 2fa/mfa is ingeschakeld, er meestal niets gedaan kan worden."
Het ging waarschijnlijk om het minecraft account van mijn zoon, die is nu weg. Ik ben bang dat ik mijn microsoft account niet meer terug kan krijgen. Maar toch bedankt voor je moeite en je hulp.
Als het e-mailaccount niet kan worden gevonden, wijst dit er doorgaans op dat het e-mailadres is gewijzigd en het oorspronkelijke adres is verwijderd.
De enige overgebleven optie is om een nieuw account aan te maken en ervoor te zorgen dat er een niet-Microsoft-herstel-e-mailadres wordt toegevoegd en meervoudige verificatie (zoals de Authenticator-app, sms of telefoonnummer) wordt ingeschakeld. Zorg er ook voor dat u de back-up- of herstelcode opslaat die tijdens de instelling van meervoudige verificatie wordt getoond; als deze niet wordt getoond, kunt u er achteraf een aanmaken of inschakelen.