abonnement dubbel

Disclaimer: Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie is vertaald met behulp van automatische vertaaltools. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, is het mogelijk dat de vertalingen niet perfect de betekenis, context of oorspronkelijke bedoeling van de brontekst weergeven.  

Hallo Margriet Habets

Ik begrijp dat dit verwarrend is, vooral omdat uw abonnement al tot 18 augustus 2028 geldig is en terugkerende facturering is uitgeschakeld.

Controleer eerst of de €99 daadwerkelijk van uw bankrekening of creditcard is afgeschreven, of dat u alleen een factuur of betalingsbericht hebt ontvangen. Meld u daarna aan bij Services en abonnementen en controleer of daar slechts één Microsoft 365-abonnement staat. Als u Terugkerende facturering inschakelen ziet, is de automatische verlenging al uitgeschakeld en zou het abonnement niet opnieuw moeten worden verlengd.

Controleer ook uw Microsoft-bestelgeschiedenis en vergelijk het bedrag, de datum en het ordernummer met de ontvangen factuur. Als de factuur of afschrijving daar niet staat, kan deze aan een ander Microsoft-account zijn gekoppeld. U kunt dit via Betalingsopties onderzoeken.

Omdat dit een openbaar gebruikersforum is, kunnen wij uw account of facturering hier niet inzien. Als de €99 daadwerkelijk opnieuw is afgeschreven en u de oorzaak niet kunt vinden, neem dan contact op met Microsoft Ondersteuning zodat het factureringsteam de betaling veilig kan controleren.

Houd er rekening mee dat dit een ondersteuningsforum is waar gebruikers elkaar helpen. Moderators en bijdragers, waaronder externe Microsoft-medewerkers, mogen niet rechtstreeks ingrijpen in de functies van Microsoft-producten of toegang krijgen tot back-endsystemen. Onze rol beperkt zich uitsluitend tot het geven van technisch advies over gemelde incidenten, verzoeken of ideeën.

1. Open de websitekoppeling – Contact – Microsoft-ondersteuning
2. Typ ‘Microsoft 365’ in het vak onder ‘We staan klaar om u te helpen’, klik op ‘Hulp krijgen’ en klik vervolgens onderaan op ‘Contact opnemen met ondersteuning’.
3. In dit gedeelte moet u zich aanmelden bij uw Microsoft-account.
4. Selecteer ‘Microsoft 365 en Office’ onder ‘Producten en diensten’, selecteer ‘Technische ondersteuning’ als categorie en klik om te bevestigen.
5. U kunt ‘Chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser’ selecteren om het chatvenster te openen.

Deel hier geen factuur-, order- of betalingsgegevens.

Ik hoop dat je de benodigde ondersteuning krijgt. Een fijne dag nog.