Account bestaat plotseling niet meer.

Question

Account bestaat plotseling niet meer.

Piet G 0

Ik heb een betaald Microsoft-abonnement gekoppeld aan een e-mailadres dat géén Outlook-adres is. Daarnaast heb ik ook een Outlook-account met een Outlook-e-mailadres.
Tot ongeveer drie weken geleden werkte dat Outlook-adres probleemloos. Plotseling is in Outlook het afzenderadres veranderd in een lange reeks cijfers en letters die begint met outlook_ en eindigt op @outlook.com.
In Outlook staat bij Accountinstellingen nog steeds mijn oorspronkelijke en correcte e-mailadres vermeld. Ik kan nog wel e-mails versturen, maar daarbij wordt dat vreemde adres met cijfers en letters als afzender weergegeven. Nieuwe e-mails ontvang ik echter niet meer.
Daarnaast lijkt mijn Microsoft-account niet meer te bestaan. Wanneer ik probeer in te loggen, krijg ik de melding:
"Er is geen Microsoft-account gevonden."
Wanneer ik vervolgens probeer hetzelfde account opnieuw aan te maken, krijg ik de melding:
"Deze gebruikersnaam is al in gebruik."
Ook het door Microsoft gewijzigde adres (met cijfers en letters) wordt niet als een zelfstandig account herkend.
Ik heb gevonden dat Microsoft een bekend probleem beschrijft waarbij Outlook een account weergeeft als outlook_[lange reeks letters en cijfers]@outlook.com. Mijn situatie lijkt daarop. Het probleem is echter dat ik geen toegang meer heb tot mijn oorspronkelijke account, waardoor ik de door Microsoft beschreven oplossing niet kan uitvoeren.

Ik wil graag in contact komen met een echte medewerker van Microsoft, maar ik kom niet verder dan chatbots. Die verwijzen mij vervolgens door naar specialisten via procedures die niet werken.
Ik loop volledig vast. Het Outlook-adres is namelijk gekoppeld aan allerlei bedrijven en instellingen. Een nieuw e-mailadres aanmaken zou een mogelijke oplossing zijn, maar bij veel diensten moet een wijziging van het e-mailadres worden bevestigd via het oude e-mailadres. Juist daar ontvang ik geen berichten meer.
Heeft iemand een oplossing, een vergelijkbare ervaring gehad of een tip hoe ik rechtstreeks contact kan krijgen met Microsoft? Voor zover ik kan beoordelen ligt het probleem aan de kant van Microsoft, maar ik krijg niemand te pakken die daadwerkelijk kan helpen.

0 opmerkingen

1 antwoord

Uw antwoord

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Daarom kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen voorkomen.

Ik kan me voorstellen dat u zich vastgelopen voelt, Piet G.

Omdat u in uw situatie de algemene probleemoplossing niet kunt uitvoeren, is het begrijpelijk dat u om ondersteuning vraagt. Ik moet er echter bij zeggen dat Microsoft Q&A helaas slechts een gebruikersforum is waar gebruikers elkaar helpen. Hoewel we tips kunnen geven over hoe u het ondersteuningsteam kunt bereiken, kunnen bijdragers hier geen resultaten of interne processen garanderen.

Een andere belangrijke verwachting om duidelijk te maken, is dat zelfs een Microsoft-ondersteuningsmedewerker het account niet zomaar kan aanpassen of de beveiligingsverificatie kan omzeilen. Microsoft verbiedt ondersteuningsmedewerkers expliciet om links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden te versturen of accountgegevens te openen en te wijzigen. Dit zijn dus uw opties:

1 - Microsoft verwijst gebruikers die niet kunnen inloggen expliciet naar de Aanmeldingsassistent

Deze kan accountproblemen identificeren en mogelijk opties bieden om contact op te nemen met ondersteuningsmedewerkers. Afhankelijk van de vastgestelde omstandigheden krijgt u mogelijk ook verificatieformulieren te zien waarin u uw bewijs kunt aanleveren:

2 - Als deze hulpmiddelen het account nog steeds niet kunnen identificeren of toegankelijk maken

Meld u met uw account aan bij Contact opnemen - Microsoft Ondersteuning
Voer/kies een probleem in > klik op Hulp vragen om een aanvraag in te dienen.
Scroll naar beneden > Contact opnemen met ondersteuning (als de optie beschikbaar is):
- Of klik in plaats daarvan op Vraag het onze Support Assistant en volg de instructies.
- Als het probleem aanhoudt, geef dan specifiek in het chatvak aan dat u directe hulp nodig hebt.
- Voorbeeldformulering: "Ik moet voor een dringend probleem contact opnemen met een menselijke medewerker."
De knop Contact opnemen met ondersteuning zou nu moeten verschijnen > klik erop > selecteer de optie chatten in de browser.
Sommige gebruikers raden aan een andere categorie te kiezen (bijvoorbeeld facturering en betalingen...) en om escalatie te vragen.

Opmerking: Het ondersteuningsteam is alleen op bepaalde tijden bereikbaar, dus als in het laatste venster wordt aangegeven dat het niet beschikbaar is, probeer het dan de volgende dag opnieuw te openen. Als u liever telefonische ondersteuning wilt, kunt u een telefoonnummer achterlaten. Op deze manier kunnen zij u bellen en helpen.

Microsoft Ondersteuning kan uw account niet rechtstreeks wijzigen, dus de prioriteit is om uit te zoeken welke gebruikersnaam/alias Microsoft nog herkent en opnieuw toegang tot het account te krijgen. Pas daarna kunnen eventuele oplossingen worden toegepast.