Hoe abonnement opzeggen en geen MFA, omdat mijn telefoon kapot is

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen bevatten. Omdat onze testomgeving gebruikmaakt van de Engelse interface, zijn de schermafbeeldingen bovendien in het Engels. Bedankt voor uw begrip!

Geachte heer/mevrouw Ymke Meeuwsen,

Goedendag! Welkom op het Microsoft Q&A-forum!

Wat uw situatie betreft: u kunt contact opnemen met [telefoonnummers voor technische ondersteuning of verkoopondersteuning] (scroll voor zakelijke accounts naar beneden om het nummer voor uw regio te vinden) om de eerstelijnsdienst te bellen. Zij kunnen u helpen het abonnement op te zeggen zonder dat u opnieuw toegang hoeft te krijgen tot uw enige beheerdersaccount.

(Belangrijke opmerking om een ​​medewerker te spreken: soms hoort u eerst een computerstem; wacht tot dit bericht is afgelopen. Als er een medewerker beschikbaar is, wordt u doorverbonden. Afhankelijk van uw land of regio hoort u bij het bellen van het ondersteuningsnummer mogelijk een inleiding van ongeveer 30 seconden, zoals "U kunt de link bezoeken...". U kunt deze inleiding negeren en wachten tot de opties worden gepresenteerd. Druk vervolgens op "1" voor zakelijke e-mailgebruikers en nogmaals op "1" voor technische ondersteuning.)

Als telefonische ondersteuning niet beschikbaar is of het probleem niet direct kan oplossen, is de beste aanpak op de lange termijn om eerst weer toegang te krijgen tot uw beheerdersaccount. Zodra de toegang is hersteld, kunt u het abonnement rechtstreeks beheren en opzeggen via het Microsoft 365-beheercentrum; hiermee heeft u volledige controle over het abonnement en de factureringsinstellingen.

Als alternatief kunt u een nieuw tenant-account aanmaken en uw verzoek vanuit dat account indienen.

Volg deze stappen om een ​​nieuwe tenant op te zetten:

• Ga naar 'Office 365 Enterprise-prijzen en -abonnementen vergelijken | Microsoft 365', kies een abonnement en klik op 'Gratis uitproberen' om een ​​gratis proefperiode te starten.
• Volg de begeleide installatieprocedure om een ​​nieuw account voor een nieuwe tenant aan te maken.

Zodra uw tenant is aangemaakt, zou u toegang moeten hebben tot het ondersteuningsportaal en zonder verdere problemen een ticket kunnen indienen waarin u verwijst naar uw geblokkeerde account.

In de beschrijving van het ticket kunt u verwijzen naar dit bericht: "Hallo,

Ik heb momenteel geen toegang tot mijn Microsoft 365-tenant omdat meervoudige verificatie (MFA) verplicht is gesteld en ik het verificatieproces niet kan voltooien. Ik ben de enige globale beheerder (global administrator) voor deze tenant, wat betekent dat ik geen toegang heb tot mijn account of het Microsoft 365-beheercentrum.

Om dit op te lossen, heb ik een nieuwe tenant aangemaakt. Ik wil graag in contact komen met het Data Protection Team om mijn identiteit te verifiëren en hulp te krijgen bij het herstellen van de toegang. Ik ben beschikbaar om alle vereiste documentatie of verificatiegegevens aan te leveren ter ondersteuning van het herstelproces."

Ondersteuningsticket: Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met het zojuist aangemaakte proef-beheerdersaccount (niet het account dat momenteel geblokkeerd is) > Ondersteuning > Help en ondersteuning. U kunt een ondersteuningsticket indienen via: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Zorg er bij het openen van een ondersteuningsticket voor dat u de ondersteuningsassistent (AI) in het helpvenster uitschakelt. Verschillende klanten hebben problemen gemeld waarbij de optie "Contact opnemen met ondersteuning" (Contact Support) soms niet wordt weergegeven wanneer de Support Assistant is ingeschakeld.

Zoals te zien is op de schermafbeelding, zet u de Support Assistant eenvoudig uit (op "Off") en typt u vervolgens een beschrijving van uw probleem. Zodra de AI is uitgeschakeld, verschijnt de knop "Contact opnemen met ondersteuning" zoals gebruikelijk, zodat u direct een ticket kunt indienen.

• Klik op de knop "Help & ondersteuning" (Help & Support) en typ: "Ik heb ondersteuning van een medewerker nodig via telefoon of e-mail". Klik daarna op "Contact opnemen met ondersteuning" (Contact support).
• Kies de contactmethode: "Telefoon" (Phone).
• Vul alle gegevens in voor het contactverzoek; beschrijf uw situatie zorgvuldig, zodat de ondersteuningsmedewerkers voldoende informatie hebben om u te helpen.
• Klik ten slotte op "Neem contact met mij op" (Contact me).
• Na afronding ontvangt u een e-mail met een afspraak voor een bespreking om het probleem samen professioneel te bekijken.
• Raadpleeg voor meer informatie dit artikel: Ondersteuning krijgen voor Microsoft 365 voor bedrijven
• Deze nieuwe proef-tenant geeft u geen toegang tot gegevens of instellingen in uw oorspronkelijke, geblokkeerde tenant. Het is uitsluitend een tijdelijk middel om contact op te nemen met de ondersteuning van Microsoft.
• Houd er rekening mee dat de ondersteuning van Microsoft kan vragen om verificatie van uw identiteit en uw beheerdersrechten voor de geblokkeerde tenant.
• De afhandelingstijd kan langer zijn, aangezien u contact opneemt met de ondersteuning vanuit een andere tenant.
• Vergeet niet het proefabonnement voor de nieuwe tenant op te zeggen zodra het probleem met het oorspronkelijke account is opgelost, om onbedoelde kosten te voorkomen. Dit kunt u doorgaans doen in het Microsoft 365-beheercentrum onder "Facturering" (Billing) > "Uw producten" (Your products).

Ik hoop dat dit u in de juiste richting helpt.

Nu de toegang tot het beheerdersaccount is hersteld, zou u naar het Microsoft 365-beheercentrum moeten kunnen gaan en de nodige acties met betrekking tot het abonnement moeten kunnen uitvoeren, waaronder het opzeggen ervan.

Laat het me gerust weten als er updates zijn of als u verdere hulp nodig heeft. Alle updates die u kunt delen, zouden zeer nuttig zijn.

Ik waardeer uw tijd en hoor graag hoe de zaken ervoor staan!

Bedankt voor uw tijd en geduld.