De inbox van mijn Outlook mail account is plotseling helemaal leeg. Zowel op mijn telefoon, tablet als laptop. Dit is zowel voor mijn oude Outlook als nieuwe Outlook. Ook in de webmail van Planet kan ik ze niet meer vinden.n.

Disclaimer: De verstrekte informatie is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaaltool. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, geven vertalingen mogelijk niet altijd volledig de betekenis, context of bedoeling van de oorspronkelijke inhoud weer.

Hallo @Hans van Oort ,

Welkom op het Microsoft Q&A-forum.

Het spijt me te horen dat uw Postvak IN en Verzonden items plotseling op al uw apparaten leeg zijn geworden.

Omdat de berichten ook in de webmail van Planet ontbreken, lijkt het probleem niet uitsluitend te worden veroorzaakt door Outlook voor Android of door de configuratie van één apparaat. Controleer eerst in de webmail van Planet de mappen Verwijderde items, Archief, Spam en eventuele andere mappen. Zoek daarnaast naar een bekend ontbrekend bericht op afzender of onderwerp.

Verwijder het account voorlopig niet uit Outlook en voeg het niet opnieuw toe, omdat Outlook dan mogelijk alleen de huidige lege status van de mailbox opnieuw synchroniseert. Als het account eerder als POP-account in de klassieke versie van Outlook was ingesteld, controleer dan ook of de berichten lokaal in een Outlook-gegevensbestand (.pst) zijn opgeslagen. Selecteer in de klassieke versie van Outlook Bestand > Openen en exporteren > Outlook-gegevensbestand openen.

Als de berichten niet in de webmail van Planet of in een lokaal Outlook-gegevensbestand kunnen worden gevonden, raad ik u aan opnieuw contact op te nemen met KPN. Vraag hen de activiteit aan de serverzijde van de mailbox te onderzoeken en te controleren of er een back-up of herstelmogelijkheid beschikbaar is. Omdat Planet de mailbox beheert, kan KPN het beste nagaan wat er met de berichten op de server is gebeurd.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op 'Ja'. Als u nog vragen hebt over dit antwoord, klik dan op 'Opmerking'.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u gerelateerde e-mailmeldingen voor deze thread wilt ontvangen.