Ik krijg de foutmelding dat ik items niet permanent kan verwijderen. De map Herstelbare items is leeg, maar ik vermoed dat de verborgen Purges‑map vol zit. Kunt u deze voor mijn Outlook.com‑account legen?

Probleembeschrijving

Ik gebruik een Outlook.com‑account op een privé‑laptop (geen bedrijfsomgeving, geen IT‑beheerder). Wanneer ik de map Verwijderde items wil leegmaken (permanent verwijderen), krijg ik telkens deze foutmelding:

“U kunt deze items niet permanent verwijderen. Probeer de map ‘Herstelbare items’ te verwijderen. Als dat niet werkt, neemt u contact op met uw IT‑beheerder.”

Ik heb al het volgende gedaan:

Herstelbare items geopend via de knop in de melding.

Alle zichtbare items daar verwijderd.

De map Herstelbare items is nu leeg (ook de weergave “Deletions” geeft aan dat de map leeg is).

Toch blijft dezelfde foutmelding verschijnen zodra ik de map Verwijderde items wil leegmaken.

Het gaat dus niet om een lokaal probleem op mijn laptop, maar om een server‑probleem in mijn Outlook.com‑mailbox: Outlook denkt dat er nog iets in Recoverable Items staat, terwijl die map voor mij leeg is.

Wat er vermoedelijk technisch misgaat

In mijn Outlook.com‑mailbox bestaat naast de zichtbare map Herstelbare items / Deletions ook een verborgen systeemmap (bijvoorbeeld Purges / Deletions binnen Recoverable Items).

Deze verborgen map lijkt vol te zitten of vastgelopen te zijn, waardoor:

De server denkt dat er nog verwijderde items aanwezig zijn.

  De actie “permanent verwijderen / Verwijderde items leegmaken” wordt geblokkeerd.
  
  Als eindgebruiker kan ik deze verborgen map **niet zien en niet zelf leegmaken** via Outlook.com of de Outlook‑app.
  

Wat ik vraag dat Support doet

Ik heb nodig dat jullie dit server‑side voor mijn Outlook.com‑account oplossen, door:

Controleren van de Recoverable Items‑structuur voor mijn mailbox

Controleer of er nog data staat in de verborgen submappen, zoals:

     **Recoverable Items\Deletions**
     
           **Recoverable Items\Purges**
           
                 Eventuele andere relevante submappen binnen *Recoverable Items*.
                 
                 **Leegmaken van de verborgen Purges/Deletions‑map**
                 
                    Verwijder de items die nog in deze verborgen map staan, zodat:
                    
                          De **quota voor Recoverable Items** weer onder de limiet komt.
                          
                                De server niet langer denkt dat er nog verwijderde items vastzitten.
                                
                                **Herberekenen / resyncen van de opslagquota**
                                
                                   Zorg dat de **storage‑weergave** en de **Deleted Items‑status** opnieuw worden gescand, zodat:
                                   
                                         De map **Verwijderde items** weer normaal geleegd kan worden.
                                         
                                               De foutmelding “U kunt deze items niet permanent verwijderen…” verdwijnt.
                                               

Samenvattende vraag aan Support

Kunt u voor mijn Outlook.com‑mailbox:

• De inhoud van de Recoverable Items‑map, inclusief de verborgen submap Purges/Deletions, controleren en leegmaken?

Ervoor zorgen dat de quota en opslagstatus opnieuw worden berekend, zodat ik weer normaal items uit Verwijderde items permanent kan verwijderen zonder foutmelding?

Dit is een privé‑account zonder IT‑beheerder, dus ik kan dit niet zelf doen en ben volledig afhankelijk van de server‑kant van Outlook.com.Zie mijn redenering