Mails komen niet aan

(Disclaimer: de verstrekte informatie is vertaald met behulp van een automatische vertaaltool. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, geven vertalingen mogelijk niet altijd de betekenis, context of intentie van de oorspronkelijke inhoud volledig weer.)  

Hoi, Marc Edery

Omdat je nog wel e-mail ontvangt, lijkt je postvak niet helemaal geblokkeerd. De berichten van DHL en Holafly kunnen ergens anders terechtkomen, maar het kan ook zijn dat ze je postvak helemaal niet bereiken.

Dit kun je proberen:

Open Outlook.com in een browser en zoek in alle mappen op DHL en Holafly. Kijk ook bij Overige, Verwijderde items en Ongewenste e-mail. Controleer onder Instellingen > E-mail je regels, doorsturen en instellingen voor ongewenste e-mail.

Vraag beide bedrijven vanaf welk exact e-mailadres ze versturen. Voeg dat adres toe bij Instellingen > E-mail > Ongewenste e-mail > Veilige afzenders en domeinen en vraag daarna om een nieuw bericht. Dit helpt tegen onterechte plaatsing in Ongewenste e-mail, maar niet als het bericht nooit is afgeleverd.

Markeer ongewenste berichten als Ongewenste e-mail of Phishing. Je kunt terugkerende afzenders blokkeren, maar hun berichten worden dan naar Ongewenste e-mail verplaatst. Daarmee verdwijnt niet alle spam.

Komt een nieuw bericht nog steeds nergens aan? Vraag DHL of Holafly of zij een foutmelding bij het verzenden zien. Neem daarna via Help in Outlook.com contact op met ondersteuning en geef het afzenderadres en het tijdstip door.

Bedankt voor uw geduld bij het lezen. We hopen dat deze informatie nuttig voor u is geweest.  

Als het antwoord nuttig is, klik dan op ‘Ja’ en geef het een positieve beoordeling. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op ‘Reageren’.  

Opmerking: volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen. 

dag, ik heb het volgende antwoord, respons al 2x toegevoegd afgelopen week bij vragen met dezelfde inhoud-deze vraag komt vaker voorbij- daar dit bij ons de oplossing was en het blijkbaar een probleem is dat al maandenlang bekend is. mogelijk handig als de moderators etc. dit ook kunnen meenemen in de probleem-oplossing:" Ook wij hebben dit probleem gehad. Omdat ik was geabonneerd op een nieuwsbrief van een bedrijf die informeert over vanalles op dit gebied en daarin dit probleem beschreven staat: Als e-mails in Outlook niet aankomen of niet verzonden kunnen worden en er sprake is van een licentieprobleem, komt dit meestal doordat Outlook in een modus met verminderde functionaliteit staat door een "Product zonder licentie"-melding, of doordat Microsoft-mailservers de verzender blokkeren vanwege ontbrekende SPF/DKIM-verificatie (een bekend probleem). Wij hebben dit het bedrijf gemaild en zij gaven aan dat dit dus blijkbaar de oorzaak was. Het bedrijf , zeer grote organisatie, heeft het blijkbaar aangepast. Nadien konden we weer mails ontvangen.