Onmogelijk inloggen na nieuwe telefoon, authenticator app problemen

Het antwoord is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden zijn. Ook gebruikt mijn testomgeving een Engelse interface, dus screenshots worden in het Engels weergegeven.

Let op: dit forum is een community-ondersteuningsruimte, dus ik heb niet de mogelijkheid om tenantgegevens te raadplegen of acties uit te voeren zoals het direct resetten van MFA/beveiligingsinformatie. Ik kan je alleen begeleiden op basis van gedocumenteerde processen en ervaring, maar ik zal mijn best doen om je in de juiste richting te wijzen zodat dit goed kan worden opgelost.

Dank je wel voor je genereuze begrip!  

Beste @Tim,

Ik hoop dat je een goede dag hebt.

Het spijt me te horen dat je moeite hebt met inloggen na het wisselen van je telefoon. Wanneer je je apparaat vervangt, zet Microsoft Authenticator MFA-instellingen niet automatisch over, tenzij je eerder cloud-backup hebt ingeschakeld en het op de nieuwe telefoon hebt hersteld.

Omdat u de enige beheerder bent van de getroffen tenant, betekent het verliezen van toegang tot de enige geregistreerde authenticatiemethode dat u gebruikers, authenticatie-instellingen of herstelopties niet zelf kunt beheren vanuit de tenant. In dit soort situaties is er helaas geen zelfbedieningsmethode beschikbaar om MFA te omzeilen of de authenticatiemethode te resetten. Het herstelproces moet via Microsoft Support worden afgehandeld nadat de juiste eigendomsverificatie is afgerond.

Als je blijft proberen contact te krijgen met support via telefoon, raad ik aan zo snel mogelijk duidelijk te maken dat:

• Jij bent de enige beheerder van de huurder.
• Je bent volledig buitengesloten omdat de Authenticator-registratie niet correct is overgezet naar de nieuwe telefoon.
• Er zijn geen andere authenticatiemethoden beschikbaar.
• Je hebt hulp nodig bij accountherstel / MFA-reset.

Die details kunnen ervoor zorgen dat de zaak sneller naar het juiste team wordt doorgestuurd.

Ik zou ook aanraden om tijdens openingstijden te bellen wanneer dat mogelijk is. Uit mijn ervaring kan het soms lastig zijn om de juiste supportwachtrij te bereiken, en geautomatiseerde systemen werken niet altijd zoals verwacht. Als het je niet in één keer lukt, overweeg dan om het later of op een ander tijdstip opnieuw te proberen.

Als het Office 365 Business-abonnement van uw organisatie via een partner of reseller is gekocht en u geen serviceverzoek direct kunt openen, kunt u ook contact opnemen met de supportprovider van de reseller en hen vragen om namens u een supportverzoek te openen.

Alternatief kun je proberen een nieuwe proefhuurder aan te maken en je supportverzoek indienen, volg deze link om een proefhuurder aan te maken: Vergelijk Office 365 Enterprise-prijzen en -plannen | Microsoft 365 - daarna krijg je toegang tot het Microsoft 365 Admin Center om het ticket aan te maken

Als je al een account hebt aangemaakt na het registreren van een gratis proefperiode, kun je naar het Microsoft 365 admincenter gaan en klikken op Support > Help & Support-icoon om je ticket aan te maken. De medewerker kan een ticket voor je aanmaken onder de getroffen huurder en dit ticket vervolgens doorverwijzen naar het Data Protection team, dat je kan helpen om weer toegang te krijgen.

Geef alstublieft aan dat u namens de getroffen huurder een ticket aanmaakt waar u geen toegang toe heeft. Het supportteam kan de situatie beoordelen en, indien nodig, de zaak begeleiden door het noodzakelijke proces van accountherstel en eigendomsverificatie.

Let op: beheerdersaccountherstelzaken kunnen langer duren dan standaard supportverzoeken, omdat eigendomsverificatie vereist kan zijn voordat er wijzigingen kunnen worden aangebracht in authenticatiemethoden of toegang tot huurders.

Als je de proeftenant aanmaakt, onthoud dan dat deze alleen wordt gebruikt om contact op te nemen met Microsoft Support. Het geeft geen toegang tot de gegevens, gebruikers of instellingen in de oorspronkelijke tenant. Als je de proefperiode niet meer nodig hebt nadat de zaak is geopend, vergeet dan niet deze te annuleren om mogelijke kosten te voorkomen.

Ik hoop dat mijn informatie nuttig is. Laat me alsjeblieft updates weten zodra dit is opgelost.

Met vriendelijke groet,