Your credit card was declined, update your payment method

Disclaimer: Dit bericht is automatisch vertaald, waardoor er mogelijk kleine formuleringfouten in kunnen staan. Deel ter bescherming van uw gegevens geen persoonlijke of bedrijfsgegevens, aangezien het forum openbaar is. Bedankt voor uw begrip!

Hallo Nick Eyskens | Nemac

Om de situatie beter te begrijpen, zou u het volgende kunnen verduidelijken:

1/ Bent u de eigenaar van het bedrijf of domein dat aan deze Microsoft 365-tenant is gekoppeld?

2/ Was uw voormalige zakenpartner degene die het Microsoft 365-abonnement oorspronkelijk heeft aangeschaft of opgezet? Zo ja, is het account van uw voormalige zakenpartner nog steeds actief en toegankelijk?

3/ Weet u wie momenteel de rol van 'Globale beheerder' (Global Administrator) voor de tenant heeft?

4/ Zijn er andere beheerders binnen de organisatie die kunnen inloggen op het Microsoft 365-beheercentrum?

Als u niet over beheerdersrechten beschikt en er geen huidige Globale beheerder is die kan inloggen om de betaalmethode bij te werken, dan is dit doorgaans niet iets dat u zelf kunt oplossen.

In dat geval moet u contact opnemen met het Microsoft-team voor gegevensbescherming (Data Protection Team) en een overname van het beheerderschap of herstel van de toegang tot de tenant aanvragen. Microsoft zal u doorgaans vragen om het eigendom van de organisatie aan te tonen; hierbij kan het gaan om:

• Bewijs dat u eigenaar bent van het bedrijf.
• Bewijs dat u zeggenschap heeft over het domein van het bedrijf.
• Documenten voor bedrijfsregistratie.
• Andere informatie die helpt bij het verifiëren van het eigendom van de tenant.

Zodra het eigendom is geverifieerd, kan Microsoft helpen bij het herstellen van de beheerdersrechten, zodat er een nieuwe Globale beheerder kan worden aangewezen en de betaalmethode kan worden bijgewerkt.

Hiervoor kunt u de onderstaande instructies volgen. Ik hoop dat dit u helpt om contact op te nemen met het team en het probleem op te lossen. Telefonisch contact opnemen met het Microsoft-team voor gegevensbescherming

In deze situatie beschikt het Microsoft-team voor gegevensbescherming over de juiste tools en procedures om uw identiteit te verifiëren en de toegang tot beheerdersaccounts te herstellen.

Als u de enige beheerder in uw organisatie bent, moet u daarom contact opnemen met het Microsoft-team voor gegevensbescherming. Zoek het juiste telefoonnummer op om de eerstelijns-ondersteuning te bellen en hen te vragen een ticket voor u aan te maken:

Telefoonnummers voor klantenservice - Microsoft-ondersteuning

(Belangrijke opmerking: afhankelijk van uw land of regio hoort u bij het bellen van het ondersteuningsnummer mogelijk een inleiding van ongeveer 30 seconden, zoals "u kunt de link bezoeken...". U kunt deze inleiding negeren en wachten tot de opties worden voorgelegd. Druk vervolgens op "1" als zakelijke e-mailgebruiker en nogmaals op "1" voor technische hulp.)

In sommige landen verloopt dit gesprek geautomatiseerd: wanneer u de hulplijn belt, wordt er eerst gevraagd met welk probleem u te maken heeft.

Antwoord: Authenticator.

A: Welke producten gebruikt u?

B: Office 365 voor bedrijven.

Verificatie: Onderwijs- of bedrijfsaccount?

B: Voor bedrijven.

A: Bent u beheerder?

B: Ja.

A: Zijn er andere beheerders in uw organisatie?

B: Nee.

A: Ik heb er een nodig... Serviceaanvraag?

B: Ja.

Als het Office 365 Business-abonnement van uw organisatie via een partner of wederverkoper loopt en de globale beheerder geen serviceaanvraag voor u kan indienen, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst van de wederverkoper om namens u een serviceaanvraag te laten indienen.

Probeer het gerust "2 of 3" keer totdat u een medewerker aan de lijn krijgt.