Betalingswijze huidig abonnement kan niet gewijzigd worden. Geen toegang tot documenten terwijl dit wel was toegezegd. Probleem is ontstaan door Microsoft-medewerker

Question

Betalingswijze huidig abonnement kan niet gewijzigd worden. Geen toegang tot documenten terwijl dit wel was toegezegd. Probleem is ontstaan door Microsoft-medewerker

Mirjam de Boer 0

Goedendag,
Er kan een deelbetaling niet plaatsvinden afgelopen maand 21 september omdat ik een nieuwe visa-card had gekregen.
Het lukte mij niet de nieuwe betaalpas-gegevens in te voeren zodat het abonnement alsnog betaald kon worden.
Ik ging naar de supportdesk en sprak met Tashur. Hij vertelde mij dat mijn huidige abonnement eerst moest worden geannuleerd/beëindigd en dat ik daarna een nieuw abonnement kon afsluiten en dat dan wel de betalingswijze kon worden toegepast. Ik vroeg hem of hij dit zeker wist, omdat ik deze week een aantal opleidingen en andere opdrachten moet afronden en dus toegang moest houden tot mijn documenten. Hij vroeg mij of ik hem vertrouwde en dat hij mij verzekerde dat ik alsnog toegang had tot mijn documenten.
Wat schetste mijn verbazing. Het lukte niet. Echt balen voor mij!!
Hij gaf aan dat het probleem binnen 48 uur zou worden opgelost. Gistermiddag nogmaals contact gehad met een Microsofter en ik moest nog afwachten. Nu net weer gechat met Christopher. Hij had het de hele tijd over T-shirt en hij gaf geen antwoord op mijn vraag wat hij daarmee bedoelde. Ik vroeg hem voor de 2de keer in dit gesprek dat hij mijn gegevens erbij moest pakken en ik wil dat dit probleem per direct word opgelost.......en hij beëindigt zo de chat.

Ik heb zelf geprobeerd een nieuw abonnement af te sluiten maar hij pakt de visa card-betaalgegevens niet.

Waarom wordt mijn klacht niet opgelost door jullie binnen de gestelde termijn!!?? Ik krijg hier echt grote problemen mee. Dit probleem is ontstaan door Tashur en niet door mij.
Ook zijn jullie niet eens telefonisch bereikbaar.

Ik vind dit geen fijne manier van handelen en dien hierbij ook meteen een klacht in en zorg er ajb voor dat dit probleem nog voor 26 september wordt opgelost.

Fijne dag en hartelijke groet,
Mirjam de Boer

0 opmerkingen

1 antwoord

Uw antwoord

Answer 1

Disclaimer: Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie is vertaald met behulp van geautomatiseerde vertaalhulpmiddelen. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, kunnen vertalingen niet altijd de oorspronkelijke betekenis, context of intentie van de broninhoud perfect weergeven.

Hallo Mirjam de Boer,

Het spijt me te horen over de problemen die zijn ontstaan en de impact die dit heeft op uw werkzaamheden.

Houd er rekening mee dat Microsoft Q&A een openbaar communityforum is. Wij hebben geen toegang tot klantaccounts, abonnementen, factureringsgegevens of interne supportdossiers. Daardoor kunnen wij uw abonnement niet herstellen, betalingen verwerken, klachten onderzoeken of een oplossing versnellen.

Aangezien uw situatie betrekking heeft op zowel een Microsoft 365-abonnement als een betalings- en ondersteuningskwestie, raad ik u aan opnieuw contact op te nemen met Microsoft Support via de officiële ondersteuningskanalen. Alleen het ondersteuningsteam heeft toegang tot uw abonnementsgegevens en kan de eerdere contactmomenten en eventuele escalaties bekijken.

Wanneer u contact opneemt, is het verstandig om eventuele referentienummers van eerdere chats of supportverzoeken bij de hand te houden. Dit kan helpen om de voorgeschiedenis sneller terug te vinden.

Ik begrijp dat dit een urgente situatie voor u is en dat dit bijzonder frustrerend moet zijn, zeker omdat u aangeeft op basis van eerdere informatie bepaalde stappen te hebben ondernomen. Helaas kan de community hierin niet rechtstreeks ingrijpen, maar ik hoop dat het ondersteuningsteam uw situatie zo spoedig mogelijk kan beoordelen en verder kan helpen.