Ik kan mijn zakelijke account niet meer bereiken omdat de Microsoft Authenticor mijn account niet herkent.

Het antwoord is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden zijn. Ook gebruikt mijn testomgeving een Engelse interface, dus screenshots worden in het Engels weergegeven.

Let op: dit forum is een community-ondersteuningsruimte, dus ik heb niet de mogelijkheid om tenantgegevens te raadplegen of acties uit te voeren zoals het direct resetten van MFA/beveiligingsinformatie. Ik kan je alleen begeleiden op basis van gedocumenteerde processen en ervaring, maar ik zal mijn best doen om je in de juiste richting te wijzen zodat dit goed kan worden opgelost.

Beste @Cinderella van Fulpen,

Het spijt me te horen dat je moeite hebt met MFA bij het inloggen.

Als je een werk- of schoolaccount gebruikt, houd dan rekening met dat MFA-instellingen meestal worden beheerd door de IT-beheerder van je organisatie. In dit geval raad ik aan contact op te nemen met je beheerder om je MFA-configuratie te verifiëren of je authenticatiemethoden te resetten.

Uw beheerder kan de richtlijnen volgen in het volgende artikel: Beheer authenticatiemethoden voor Microsoft Entra multi-factor authenticatie

Als je niet zeker weet wie je beheerder is, kan dit artikel helpen: Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?

Als je de enige Global Administrator van de tenant bent en geen toegang hebt tot andere MFA-methoden, wordt dit een volledige admin-lockout. In dat geval is de enige ondersteunde manier om contact op te nemen met Microsoft Support en een tenant admin recovery / MFA-reset aan te vragen. Dit verzoek wordt afgehandeld door het Microsoft Data Protection / Identity-team, dat het eigendom kan verifiëren en de MFA-configuratie voor je account kan deblokkeren of resetten.

Probeer het bijbehorende hulpnummer te vinden om de frontlijn te bellen, zodat zij een ticket voor je kunnen aanmaken: Klantenservicetelefoonnummers - Microsoft Support 

Als je ervoor kiest om telefonisch contact op te nemen met Microsoft Business Support, kun je eerst worden verbonden met een geautomatiseerd systeem voordat je contact opneemt met een supportprofessional. Op basis van vergelijkbare gevallen van beheerderslockouts kan het gesprek ongeveer als volgt verlopen:

Geautomatiseerd systeem: Belt u als particulier of als zakelijke klant?

Jij: Zakelijke klant.

Geautomatiseerd systeem: Waar heb je vandaag hulp bij nodig?

Jij: Authenticatieprobleem.

Geautomatiseerd systeem: Welk Microsoft-product of -dienst is getroffen?

Jij: Microsoft 365 voor zaken.

Geautomatiseerd systeem: Kunt u niet inloggen bij het Microsoft 365 Admin Center?

Jij: Ja.

Geautomatiseerd systeem: Heeft u een andere beheerder in uw organisatie?

Jij: Nee, ik ben de enige beheerder.

Geautomatiseerd systeem: Ben je een globale beheerder voor de getroffen huurder?

Jij: Ja.

Geautomatiseerd systeem: Belt u over een bestaande supportcase, of wilt u een nieuwe aanmaken? Jij: Ik moet een nieuwe supportcase aanmaken.

In veel gevallen geeft het geautomatiseerde systeem dan aan dat het je kan verbinden met een supportmedewerker die kan helpen bij het aanmaken van een supportverzoek en de zaak doorverwijst naar het juiste herstelteam.

Ik zou ook aanraden om tijdens openingstijden te bellen wanneer dat mogelijk is. Uit mijn ervaring kan het soms lastig zijn om de juiste supportwachtrij te bereiken, en geautomatiseerde systemen werken niet altijd zoals verwacht. Als het je niet in één keer lukt, overweeg dan om het later of op een ander tijdstip opnieuw te proberen.

Als het Office 365 Business-abonnement van uw organisatie via een partner of reseller is gekocht en u geen serviceverzoek direct kunt openen, kunt u ook contact opnemen met de supportprovider van de reseller en hen vragen om namens u een supportverzoek te openen.

Alternatief kun je proberen een nieuwe proefhuurder aan te maken en je supportverzoek indienen, volg deze link om een proefhuurder aan te maken: Vergelijk Office 365 Enterprise-prijzen en -plannen | Microsoft 365 - daarna krijg je toegang tot het Microsoft 365 Admin Center om het ticket aan te maken

Als je al een account hebt aangemaakt na het registreren van een gratis proefperiode, kun je naar het Microsoft 365 admincenter gaan en klikken op Support > Help & Support-icoon om je ticket aan te maken. De medewerker kan een ticket voor je aanmaken onder de getroffen huurder en dit ticket vervolgens doorverwijzen naar het Data Protection team, dat je kan helpen om weer toegang te krijgen.

Vermeld alstublieft dat u een ticket aanmaakt namens de getroffen huurder waar u geen toegang toe heeft. Het supportteam helpt u bij het aanmaken van een ticket over de getroffen huurder en later zal het Microsoft Data Protection-team u helpen.

Let op: Dit proces duurt meer tijd dan normaal (7-14 werkdagen) voordat je account weer toegang krijgt, omdat gegevensbescherming altijd overbelast is met het aantal tickets.

Als je de proefperiode aanmaakt en het probleem wordt opgelost, vergeet dan niet het abonnement daarna op te zeggen om gerelateerde kosten te voorkomen. Deze nieuwe proefhuurder geeft je geen toegang tot de gegevens of instellingen in je oorspronkelijke vergrendelde huurder. Het is slechts een tijdelijke manier om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning.

Ik hoop dat mijn informatie nuttig is. Laat me alsjeblieft updates weten zodra dit is opgelost.

Met vriendelijke groet,