quick assist werkt niet geeft melding: probeer het later opnieuw

Hallo,

Quick Assist geeft momenteel de foutmelding "Probeer het later opnieuw" vanwege een probleem met de authenticatie of service aan de kant van Microsoft. Dit probleem beperkt zich niet tot uw omgeving; meerdere organisaties melden hetzelfde gedrag. De beste aanpak is om de afhankelijkheden te controleren (Edge + WebView2, integriteit van de Store-app, tijdsynchronisatie) en te wachten op een oplossing van Microsoft aan de backend-zijde.

De foutmelding die u ziet, wijst op een probleem in de authenticatielaag van de Quick Assist-service. Wanneer de app "Probeer het later opnieuw" aangeeft, betekent dit doorgaans dat het eindpunt van de clouddienst het tokenverzoek afwijst of niet kan verwerken. Aangezien u aangeeft dat meerdere collega's er last van hebben, is lokale beschadiging uitgesloten en wijst het probleem op een storing bij Microsoft of een beleidsconflict in uw tenant. Quick Assist wordt tegenwoordig gedistribueerd als Microsoft Store-app en is afhankelijk van Microsoft Edge en WebView2 Runtime. Als een van beide verouderd is of ontbreekt, kan de app niet worden opgestart. Controleer of Edge volledig is bijgewerkt en of WebView2 is geïnstalleerd op de locatie C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application. Als WebView2 ontbreekt, installeer dan de nieuwste runtime vanaf de officiële website van Microsoft.

Controleer vervolgens of Quick Assist de Store-versie is en niet de verouderde ingebouwde app (legacy inbox-app). Ga naar Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps, zoek Quick Assist op en controleer of de app als Store-app wordt weergegeven. Gebruik "Geavanceerde opties" om de functie "Herstellen" en, indien nodig, "Opnieuw instellen" uit te voeren. Voer ook wsreset.exe uit om de cache van de Microsoft Store te wissen en installeer Quick Assist daarna opnieuw. Zorg ervoor dat alle Windows-updates zijn geïnstalleerd, aangezien updates voor Quick Assist gekoppeld zijn aan cumulatieve patches.

Op beheerde apparaten kan Quick Assist worden geblokkeerd door Groepsbeleid of Intune. Controleer specifiek de instelling Computerconfiguratie > Beheersjablonen > Windows-onderdelen > Hulp op afstand en ga na of er beleidsregels zijn die Quick Assist uitschakelen. Controleer ook of uitgaand HTTPS-verkeer naar remoteassistance.support.services.microsoft.com via poort 443 is toegestaan. U kunt dit testen met PowerShell: Test-NetConnection remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443. Als deze test mislukt, blokkeren uw firewall of proxy de verbinding.

Controleer tot slot of de systeemtijd en regio-instellingen correct zijn. Zelfs een afwijking van enkele minuten kan problemen veroorzaken bij TLS-handshakes. Ga naar Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd, schakel de optie "Tijd automatisch instellen" uit en weer in, en controleer of de regio correct is ingesteld.

Als alle instellingen en vereisten correct zijn en het probleem zich bij meerdere gebruikers blijft voordoen, is er vrijwel zeker sprake van een tijdelijke storing bij Microsoft. In dat geval is er geen oplossing aan de clientzijde mogelijk en moet je wachten tot Microsoft de dienst heeft hersteld. Overweeg als alternatief het gebruik van Extern bureaublad of ondersteuningstools van derden, zoals TeamViewer, totdat Quick Assist weer stabiel werkt.

Ik hoop dat je hier iets aan hebt gehad. Als dit je helpt meer inzicht in het probleem te krijgen, zou ik het waarderen als je het antwoord accepteert. Mocht je nog vragen hebben, laat dan gerust een bericht achter. Een fijne dag nog!

HP.