Kan persoonlijk account niet herstellen met herstelformulier wegens foutmeldingen

Disclaimer: Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie is vertaald met behulp van automatische vertaaltools. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, weerspiegelen de vertalingen mogelijk niet altijd perfect de oorspronkelijke betekenis, context of intentie van de broninhoud. 

Hoi Muys Tim,

Ik begrijp hoe zorgwekkend dit moet zijn, vooral omdat je nog steeds toegang hebt tot je oorspronkelijke herstel-e-mail, maar wordt tegengehouden bij de tweede verificatiestap nadat je Hotmail-account is gecompromitteerd.

Omdat tweestapsverificatie al op het account was ingeschakeld, betekent het ontvangen van de eerste verificatiecode op zich niet dat de identiteit al is bevestigd. Microsoft vereist de extra verificatiemethode die aan het account gekoppeld is. Dit is ook de reden waarom het standaard formulier voor accountherstel in dit geval mogelijk niet helpt. Microsoft geeft aan dat wanneer tweestapsverificatie is ingeschakeld en je geen toegang hebt tot de vereiste alternatieve verificatiemethoden, de supportmedewerkers de beveiliging niet kunnen omzeilen, geen links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden kunnen sturen of handmatig accountgegevens kunnen aanpassen.

Voor nu raad ik aan om de officiële Microsoft Aanmeldhulp te gebruiken. Omdat het account gehackt is, kun je ook de richtlijnen van Microsoft volgen om een gehackt of gecompromitteerd Microsoft-account te herstellen.

Wat betreft de berichten dat er te veel codes zijn aangevraagd of dat de dienst niet beschikbaar is, kan het herhaaldelijk aanvragen van extra codes je daarom waarschijnlijk niet voorbij de onderliggende tweede verificatie krijgen.

Als je nog steeds niet verder kunt, kun je ook contact opnemen met Microsoft Support voor meer informatie over de beschikbare herstelopties voor jouw situatie. Leg alsjeblieft uit dat het account is gecompromitteerd, dat tweestapsverificatie al was ingeschakeld vóór de compromittering, dat je nog steeds een code kunt ontvangen op het oorspronkelijke herstel-e-mailadres, en dat het proces faalt wanneer het om de tweede verificatiemethode vraagt. Deze informatie zou Support moeten helpen beter te begrijpen waar het herstelproces vastloopt.

Ik begrijp dat dit niet het resultaat is waarop je had gehoopt, vooral omdat je nog steeds kunt aantonen toegang te hebben tot een van de oorspronkelijke herstelmethoden. Helaas, als een gebruikers-naar-gebruikers community, heb ik geen toegang tot de accountsystemen van Microsoft en kan ik tweestapsverificatie op een account niet verwijderen of overschrijven. Heel erg bedankt voor je begrip.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.