Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 3%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
goeden avond,
mijn mail adres [Persoonlijke gegevens verwijderd]@hotmail.com bestaat opeens niet meer. ik vermoed dat ik gehackt ben. ik kan geen herstel doen, geen wachtwoord wijzigen, gewoon niks meer. er staat ook een zeer vreemd mailadres in de plaars van het mijne. wat kan ik nog doen?
Persoonlijke accountinstellingen, beveiliging en privacy beheren in Outlook.com
ik heb gisteren nog met iemand gechat en ze gingen het doorgeven aan het security team zodat zij het verder konden onderzoeken
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(99.2, 14.000000000000002%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo @steven van de schans
Ik heb een vergelijkbaar probleem en kom met niemand in contact, word alleen maar van formulier naar formulier gestuurd. Welke stappen heb jij gedaan om in de chat te komen? En is het gelukt om je e-mail weer terug te krijgen?
Hartelijk dank voor het antwoord.
ik heb uiteindelijk met iemand gechat maar geen idee of het een robot was of een echt persoon. ik heb dit via google opgezocht hoe je met iemand van microsoft kan chatten. tot nu toe is het nog altijd niet opgelost jammer genoeg
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bedankt allemaal voor jullie reacties.
Aan Steven van de Schans: forummoderators kunnen de door u gemelde escalatie naar het beveiligingsteam helaas niet inzien of volgen. Als u tijdens de chat een dossier- of referentienummer hebt ontvangen, kunt u dit gebruiken wanneer u opnieuw contact opneemt met de supportafdeling voor verdere updates.
Aan Realtours Portugal: bekijk gerust mijn antwoord. Dezelfde methoden zijn ook voor u van toepassing.
Bedankt voor uw begrip en tijd.
Beste @Ian-T
Bedankt voor uw reactie. Ik heb de link al geprobeerd die u in uw antwoord aan Steven van de Schans hebt gestuurd, evenals het aanvraagformulieren voor accountherstel en wijziging van mijn wachtwoord, en ook deze link die ik elders in dit forum heb gevonden met verzoek aan de afdeling digital safety: https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0
In de formulieren heb ik alle mogelijke informatie gegeven over mijn gehackte account, zoals mailadressen van contacten (voor zover ik die kon achterhalen), mijn Skype gegevens en contacten etc. Maar steeds opnieuw krijg ik het antwoord: het is niet genoeg, keep trying. Dit is erg frustrerend, want ik kan nu echt niet meer informatie aanleveren dan ik al heb gegeven.
Is er een concreet e-mail adres waar ik met mijn verzoek om accountherstel terecht kan en waar er werkelijk geantwoord wordt door een mens, en niet een robot, waarna ik weer een standaard antwoord krijg met dezelfde links naar dezelfde pagina's? NB: ik heb de hele procedure via https://support.microsoft.com/nl-nl/contactus/ ook al eens doorgelopen en gevraagd naar een klantondersteuningsmedewerker, maar dan kom ik opnieuw in dezelfde invulformulieren waar ik weer dezelfde vragen moet beantwoorden.
Ik hoop dat u me op een nieuw spoor kunt zetten, want ik heb dit mailadres al sinds 1998 en wil er graag weer toegang toe krijgen.
Helaas moet ik zeggen dat ik vanuit mijn positie niets meer voor jullie kan doen, behalve jullie te wijzen op de herstelprocedure (zoals links en de manier om contact op te nemen met de klantenservice). Ik zou dit heel graag direct voor jullie willen oplossen, maar dat valt buiten mijn bevoegdheden.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop jullie hoopten, maar ik reken op jullie begrip.
Hoe kan ik in contact komen met de klantenservice?
Kun je me een link geven naar live chat met een medewerker?
Helaas is er geen directe link naar een livechatmedewerker; ondersteuning is beschikbaar via de link die je in je vorige bericht hebt bijgevoegd.
Typ "Livechatsessie" in het gedeelte 'Hulp krijgen' en doorloop de verdere stappen.
Excuses dat ik je niet het beste antwoord heb gegeven. Bedankt voor je begrip.
Dit antwoord is automatisch vertaald en kan kleine grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen bevatten. Bedankt voor uw begrip. Houd er rekening mee dat ons forum een openbaar platform is; wij zullen uw vraag aanpassen om uw persoonlijke gegevens in de beschrijving te verbergen. Zorg er bij een volgende keer dat u een foutmelding of andere details plaatst voor dat u persoonlijke of bedrijfsgerelateerde informatie zelf afschermt, ter bescherming van persoonsgegevens.
Hallo @steven van de schans
Het spijt me dat dit is gebeurd. Als het adres correct is ingevoerd maar Microsoft aangeeft dat het account niet bestaat, is het mogelijk dat iemand toegang heeft verkregen en de oorspronkelijke aanmeldingsalias heeft verwijderd of gewijzigd.
Gebruik de Microsofts aanmeldingshulp en voer het oorspronkelijke Hotmail-adres in. De tool kan beschikbare herstelopties identificeren en biedt mogelijk de mogelijkheid om contact op te nemen met een medewerker van de ondersteuning. Microsoft raadt deze tool specifiek aan voor gehackte accounts en voor gevallen waarin de herstelinformatie onbekend is.
Probeer ook een telefoonnummer of alternatieve alias die eerder aan het account was gekoppeld. Als de gebruikersnaam nog steeds niet wordt herkend, gebruik dan de optie om contact op te nemen met de ondersteuning via deze link en leg uit dat de oorspronkelijke gebruikersnaam niet meer werkt.
Houd er rekening mee dat forummoderators en medewerkers van de klantenservice accountgegevens niet handmatig kunnen wijzigen en de verificatie van het eigendom niet kunnen omzeilen.
Wijzig in de tussentijd eventuele wachtwoorden die je ook voor andere accounts gebruikt en voer een volledige beveiligingsscan uit op apparaten die eerder met dit account zijn gebruikt.
Bedankt voor je tijd en begrip.