Werkaccount geblokkeerd door Authenticator na overstap naar nieuwe telefoon

*Ik gebruik vertaalhulpmiddelen om de communicatie te vergemakkelijken. Gelieve eventuele grammaticale of taalkundige fouten te vergeven. De afbeeldingen die ik aanlever, worden ook in het Engels weergegeven vanwege de testomgeving die wij gebruiken. Dank u voor uw begrip. 

**Let op: dit is een communityforum voor gebruikers onderling. Niemand hier heeft toegang tot de back-endsystemen van Microsoft, kan een ondersteuningsticket aanmaken of wijzigingen doorvoeren in uw account, tenant of factuurgegevens. U dient rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Support, aangezien alleen een geautoriseerde medewerker van de ondersteuningsdienst u bij dergelijke verzoeken kan helpen.

Hallo Io Merola,

Bedankt voor uw bericht.

Om de juiste vervolgstappen te bepalen, is het belangrijk om eerst vast te stellen of u een eindgebruiker of beheerder van de Microsoft 365-organisatie bent.

• Als het account door uw werkgever, school of een andere organisatie aan u is verstrekt, bent u doorgaans een eindgebruiker. De IT-afdeling of Microsoft 365-beheerder van de organisatie beheert dan het account.
• Als u het Microsoft 365 Business-abonnement zelf hebt aangeschaft, de organisatie en het account zelf hebt ingesteld en andere gebruikers beheert, bent u waarschijnlijk een beheerder.

De volgende stappen zijn afhankelijk van uw rol:

1. Als u een eindgebruiker bent

De snelste en meest effectieve oplossing is contact opnemen met de IT-beheerder van uw organisatie. Zij kunnen uw huidige instellingen voor multifactorauthenticatie (MFA) intrekken en u toestaan ​​zich opnieuw te registreren.

U kunt dit officiële Microsoft-artikel met hen delen voor gedetailleerde instructies: Verificatiemethoden voor Microsoft Entra meervoudige verificatie beheren - Microsoft Entra ID | Mic…

2. Als u een beheerder bent

Kunt u bevestigen of er een andere actieve globale beheerder in uw organisatie is? Zo ja, dan kan deze de instellingen voor multifactorauthenticatie (MFA) voor uw account intrekken en herregistratie vereisen door de volgende stappen te volgen:

• Aanmelden bij het Microsoft Entra-beheercentrum
• Navigeer naar Gebruikers > Uw account > Verificatiemethoden
• Selecteer 'MFA opnieuw registreren vereisen'

Zodra dit is voltooid, wordt u bij uw volgende aanmelding gevraagd om MFA opnieuw in te stellen.

3. Als u de enige beheerder bent

Als u de enige beheerder bent, moet u contact opnemen met het gegevensbeschermingsteam van Microsoft. Dit team heeft de bevoegdheid en de specifieke beveiligingsprocedures om uw identiteit als rechtmatige eigenaar van het account te verifiëren en vervolgens uw MFA-instellingen te resetten. Probeer het bijbehorende telefoonnummer te vinden om de eerstelijnsmedewerkers te bellen en hen een ticket voor u te laten aanmaken: Telefoonnummers van de klantenservice - Microsoft Ondersteuning

Hieronder vindt u enkele tips en een voorbeeld van een prompt om u te helpen effectiever door het IVR-systeem te navigeren:

(Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, hoort u mogelijk een introductie van ongeveer 30 seconden, zoals "u kunt de link bezoeken...". U kunt deze introductie negeren en wachten tot de opties worden weergegeven. Druk vervolgens op "1" als u een zakelijk e-mailaccount gebruikt, en nogmaals op "1" voor technische hulp.)

In sommige regio's kunt u in eerste instantie te maken krijgen met een geautomatiseerd systeem. Hier is een voorbeeld van hoe u de vragen kunt beantwoorden om sneller bij het juiste team terecht te komen:

• Wat voor probleem ondervindt u?
• Antwoord: Authenticator
• Welke producten gebruikt u?
• Antwoord: Office 365 voor bedrijven
• Gaat dit om een onderwijs- of bedrijfsaccount?
• Antwoord: Voor bedrijven
• Bent u beheerder?
• Antwoord: Ja
• Zijn er andere beheerders in uw organisatie?
• Antwoord: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant.
• Heeft u een serviceverzoek nodig?
• Antwoord: Ja. Ik moet een ticket aanmaken. Stuur me alstublieft rechtstreeks door naar de teams voor gegevensbescherming.

Ik raad ook aan om tijdens kantooruren te bellen. Naar mijn ervaring kan het lastig zijn om door te komen bij de juiste wachtrij voor ondersteuning, en werken geautomatiseerde systemen niet altijd zoals verwacht. Als het de eerste keer niet lukt om contact te krijgen, raad ik aan het later of op een ander tijdstip nog eens te proberen.

Als het na meerdere pogingen nog steeds niet lukt om contact op te nemen met het team voor gegevensbescherming, kunt u het volgende proberen: u kunt zich registreren voor een nieuwe Microsoft 365-tenant door hier een proefabonnement af te sluiten: Abonnementen en prijzen voor Microsoft 365 voor bedrijven | Microsoft 365

Zodra de nieuwe tenant is aangemaakt, kunt u via het beheerderscentrum een supportticket indienen met het verzoek om namens uw oorspronkelijke tenant met het gegevensbeschermingsteam te spreken. Bij het indienen van het ticket kunt u de gewenste contactmethode kiezen, zoals telefonisch of per e-mail.

Zorg er bij het openen van een ondersteuningsticket voor dat de Support Assistant (AI) in het Help-paneel is uitgeschakeld. Verschillende klanten hebben gemeld dat de optie 'Contact opnemen met ondersteuning' mogelijk niet verschijnt zolang de Support Assistant is ingeschakeld. Zodra de AI-assistent is uitgeschakeld, zou u een beschrijving van het probleem moeten kunnen invoeren en de optie 'Contact opnemen met ondersteuning' moeten zien, zodat u rechtstreeks een ticket bij Microsoft Support kunt indienen.

Belangrijke opmerkingen:

• Deze nieuwe proeftenant geeft u geen toegang tot de gegevens of instellingen van uw oorspronkelijke, vergrendelde tenant. Het is uitsluitend een tijdelijke manier om contact op te nemen met de Microsoft-ondersteuning.
• De oplostijd kan langer zijn, omdat u vanuit een andere tenant contact opneemt met de ondersteuning.
• Vergeet niet het proefabonnement voor de nieuwe tenant te annuleren zodra uw probleem met het oorspronkelijke account is opgelost om onbedoelde kosten te voorkomen: Uw Zakelijke Microsoft-abonnement opzeggen in de Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft Learn

Ik hoop dat de verstrekte informatie u op weg helpt. Hoewel ik als forummoderator geen directe actie kan ondernemen met betrekking tot uw account, hoop ik oprecht dat de stappen en aanbevelingen die ik heb gedeeld u kunnen ondersteunen tijdens dit proces.

Hartelijke groeten,