![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(252.8, 4%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Dit antwoord is automatisch vertaald en kan kleine grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen bevatten. Bedankt voor uw begrip.
Hallo @Luka Bonchev
De pincode en het wachtwoord voor het Microsoft-account staan los van elkaar. Kijk op het aanmeldscherm bij 'Aanmeldopties' of er een wachtwoordpictogram staat, of kies de optie 'Ik ben mijn pincode vergeten'. Als geen van beide opties verschijnt, laat de laptop dan aanstaan op het aanmeldscherm (aangesloten op de stroom) gedurende de volledige blokkeerperiode zonder opnieuw op te starten, en voer daarna de juiste pincode in.
De veilige modus biedt geen uitkomst, omdat de schijf met BitLocker is beveiligd. Controleer de herstelsleutel via elk Microsoft-account dat mogelijk is gebruikt om de laptop in te stellen – inclusief het account van een ouder – en vergelijk dit met de sleutel-ID die op de laptop wordt weergegeven. Dat het apparaat niet onder het account van de kleinzoon verschijnt, suggereert dat de sleutel mogelijk onder een ander account is opgeslagen.
Als de juiste BitLocker-sleutel niet kan worden gevonden, kan Microsoft deze niet achterhalen of opnieuw aanmaken. De enige overgebleven optie is het opnieuw installeren of opnieuw instellen van Windows, waarbij de versleutelde bestanden verloren gaan.
Bedankt voor uw begrip en uw tijd.