Oude tenant inlog problemen

(Het antwoord is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke woorden voorkomen.)

Hallo @Ron Damoiseaux,

Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat u de enige beheerder van deze tenant bent en momenteel niet kunt aanmelden omdat het account het vereiste verificatieproces niet succesvol kan voltooien. Als u nog steeds toegang heeft tot informatie die kan helpen het eigendom van de tenant te bewijzen, raad ik u aan om telefonisch contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning en om hulp te vragen van het Gegevensbeschermingsteam.

In deze situatie beschikt het Microsoft Gegevensbeschermingsteam over hulpmiddelen en processen om uw identiteit te verifiëren en opnieuw toegang te krijgen tot beheerdersaccounts.

Hier zijn enkele tips en een voorbeeld van een instructie om u te helpen effectiever door het IVR-systeem te navigeren:

(Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, kunt u een introductie van ongeveer 30 seconden horen, zoals "u kunt de koppeling bezoeken...". U kunt deze introductie negeren en wachten totdat de opties worden aangeboden. Druk vervolgens op "1" als gebruiker van een zakelijk e-mailadres, en daarna opnieuw op "1" voor technische ondersteuning.)

In sommige regio's kan de eerste interactie geautomatiseerd zijn, dus hieronder vindt u een algemeen idee van hoe het gesprek kan verlopen zodat u zich kunt voorbereiden:

• Met welk soort probleem heeft u te maken?
• Antwoord: Authenticator
• Welke producten gebruikt u?
• Antwoord: Office 365 voor bedrijven
• Gaat het om een onderwijs- of bedrijfsaccount?
• Antwoord: Voor bedrijven
• Bent u een beheerder?
• Antwoord: Ja
• Zijn er nog andere beheerders binnen uw organisatie?
• Antwoord: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant
• Heeft u een... serviceaanvraag nodig?
• Antwoord: Ja. Ik moet een ticket aanmaken. Verbind mij alstublieft rechtstreeks door met het Gegevensbeschermingsteam.

Tijdens het telefoongesprek moet u de informatie verstrekken die gekoppeld is aan uw abonnement, zoals uw bedrijfsnaam, factureringsgegevens, telefoonnummer en een alternatief e-mailadres, enzovoort. Met deze informatie kan het Gegevensbeschermingsteam uw identiteit verifiëren en u veilig helpen om opnieuw toegang te krijgen tot uw beheerdersaccount.

Ik hoop dat dit u in de juiste richting wijst. Probeer dit gerust uit en laat ons weten als er updates zijn. Ik help u graag verder als er nog iets verduidelijkt moet worden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen.