Oude e-mails verdwenen ondanks voldoende opslagruimte

Geachte Microsoft Support,

Ik ervaar een ernstig probleem met mijn Outlook/Hotmail-account. Een groot aantal oude e-mails is verdwenen en ik kan deze nergens meer terugvinden.

Ik heb deze e-mails niet zelf verwijderd. Ze zijn zonder mijn medeweten verdwenen.

Ik heb het volgende gecontroleerd:

Ik heb een Microsoft 365-abonnement met 1 TB opslag.

Mijn account heeft nog ruim voldoende opslagruimte beschikbaar (ongeveer 301 GB van 1 TB in gebruik).

Ik ontvang geen melding dat mijn mailbox of opslag vol is.

Ik ben ingelogd via de webbrowser én via de Outlook-app.

De app is bijgewerkt en volledig gesynchroniseerd.

Ik heb gecontroleerd dat ik met het juiste Microsoft-account ben ingelogd en het abonnement is ananhet juiste account gekoppeld.

Ik kan de verdwenen e-mails ook niet terugvinden in Verwijderde items, Archief of andere mappen.

Toch ontbreken jaren aan e-mails. Ik begrijp niet waardoor dit is veroorzaakt.

Kunt u onderzoeken:

waarom deze e-mails zijn verdwenen;

of de e-mails nog op uw servers of in een back-up aanwezig zijn;

of er sprake is geweest van een technisch probleem, bewaarbeleid of synchronisatiefout;

en of de verdwenen e-mails kunnen worden hersteld?

Het gaat om zeer belangrijke e-mails. Ik verzoek u daarom dit grondig te onderzoeken en mij te laten weten welke mogelijkheden er zijn om de e-mails terug te halen.

Met vriendelijke groet,