Buitengesloten uit account

Een wachtwoordwijziging liep technisch mis (mobiel, in de browser), waarna ik met geen mogelijkheid meer in mijn zakelijke MS account kom (en al mijn documenten uiteraard).

De 'herstel toegang' die hiervoor uitgevonden is werkt niet volledig, ik loop vast in stap 2.

Stap 1: authenticator app werkt wel netjes

maar stap 2 moet dan per telefoon en ookal weet ik 1000% zeker dat ik het juiste (nooit veranderde) telefoonnummer heb ingevoerd, ik krijg telkens de melding "Er trad een onverwachte fout op toen we probeerden contact met u op te nemen."

Kan toch niet komen omdat ik in het buitenland ben en de landscode er niet voor geaccepteerd wordt?

Ik snap nu dat het vreselijk onhandig is dat ik mezelf niet global admin heb gemaakt met mijn privémail en zal dat per direct regelen als ik er weer in kom. Maar dat is achteraf kijken..

Ik heb al contact opgenomen met support (via de officiële lijst op de microsoft website) waar iemand mij vroeg wat zaken te mailen en dat die dan een ticket zou aanmaken, maar hoor er al bijna een week niks van (3x gemaild nu) en kom er dus nog altijd niet in.

Die telefoonrobot hangt me steeds op na een aantal vragen. Niet te doen.

Ondertussen kan ik mijn klanten niet helpen zo en is het zaak dat ik er zo snel mogelijk weer in kan..

Wie heeft er raad?

Thanks alvast!