Ik kan niet meer aanmelden op exchange server vanop mijn A50 android telefoon

Hallo @Jan Driessen

Bedankt voor uw update.

Op basis van de door u verstrekte informatie lijkt dit probleem hoogstwaarschijnlijk niet gerelateerd te zijn aan het Android-apparaat, het netwerk of de Exchange-server zelf, aangezien het account nog steeds correct werkt via Outlook Web en andere accounts uit hetzelfde domein normaal functioneren op dezelfde telefoons. Dit wijst er sterk op dat het probleem specifiek is voor de betrokken mailbox of de configuratie daarvan.

Voor zover ik weet, geeft de foutmelding “servergegevens konden niet worden opgehaald” doorgaans aan dat het mobiele apparaat de benodigde configuratie niet van de server kan verkrijgen via Autodiscover, of geen geldige verbinding kan tot stand brengen met Exchange ActiveSync. In dergelijke gevallen zijn de meest voorkomende oorzaken dat ActiveSync is uitgeschakeld of beperkt voor de gebruiker, dat het apparaat wordt geblokkeerd of in quarantaine staat op de Exchange-server, of dat een beleid verhindert dat het account verbinding maakt met mobiele clients.

Een andere waarschijnlijke oorzaak kan een probleem met Autodiscover voor dat specifieke account zijn, waarbij de server niet de juiste configuratie terugstuurt naar het mobiele apparaat, terwijl toegang via desktop en web nog wel werkt. Het is ook mogelijk dat een recente wijziging in authenticatie- of beveiligingsinstellingen, zoals Modern Authentication, MFA of beleid voor voorwaardelijke toegang, verhindert dat het account op mobiele apparaten kan worden toegevoegd.

Om dit op te lossen, dient uw huidige Exchange-beheerder of hostingprovider te controleren of Exchange ActiveSync is ingeschakeld voor de betrokken gebruiker en te bevestigen dat het apparaat niet is geblokkeerd of in afwachting van goedkeuring staat. Daarnaast moet worden nagegaan of er beveiligings- of mobiele apparaatpolicies zijn toegepast die voor dit account afwijken van andere accounts. Het testen van Autodiscover voor de betreffende mailbox kan ook helpen vast te stellen of het ophalen van de configuratie mislukt.

Aan de kant van het apparaat wordt aanbevolen het account volledig te verwijderen, de cache en gegevens van de mail-app te wissen, de Outlook-app opnieuw te installeren en vervolgens te proberen het account opnieuw toe te voegen met automatische configuratie. Als het probleem zich op meerdere apparaten blijft voordoen, bevestigt dit verder dat de oorzaak op account- of serverconfiguratieniveau ligt en niet bij het apparaat zelf.

Ik heb een relevant artikel gevonden dat mogelijk kan helpen; u kunt dit raadplegen via: Mobiel apparaat kan geen verbinding maken via ActiveSync - Exchange | Microsoft Learn

Ik hoop dat dit helpt.