Ik wil mijn abonnement opzeggen, maar ben de inloggegevens kwijt.

Dank voor de reactie. Het antwoord was wel duidelijk, maar niet afdoende. Ik heb twee keer gebeld met een AI- systeem.

Beide keren ben ik niet goed geholpen.

De eerste keer kreeg ik een link naar het admin systeem waar ik dus niet in kan, vanwege het ontbreken van mijn inloggegegevens.

De tweede keer werd gezegd dat ik moest bellen, maar ik belde al...

Graag zou ik direct iemand van de klantenservice spreken.

Opmerking: Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor kunnen er grammaticale fouten of onnatuurlijke formuleringen voorkomen. 

Hallo Annelies Bretveld Fengshui

Op basis van mijn onderzoek moet het Microsoft Teams Essentials-abonnement worden opgezegd via het Microsoft Admin Center.

Als er geen andere Global Administrator is en u de enige beheerder bent van de tenant, is de volgende stap om rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Support. In dit geval moet u contact opnemen met het supportteam door het telefoonnummer te bellen dat vermeld staat onder Telefoonnummers van de klantenservice - Microsoft Ondersteuning 

Een medewerker kan een supportticket voor u aanmaken onder de betreffende tenant en dit ticket vervolgens escaleren naar het Data Protection-team, dat u kan helpen om opnieuw toegang te krijgen tot uw account. 

Houd er rekening mee dat uw oproep in eerste instantie kan worden behandeld door een AI-systeem. Ik raad u vriendelijk aan om zorgvuldig naar de prompts te luisteren en deze te volgen, zodat u kunt worden doorverbonden met een live supportmedewerker. 

V. Kunt u aangeven of u belt als een thuisgebruiker die een product of dienst thuis gebruikt, of als een zakelijke gebruiker die het in uw bedrijf gebruikt, zodat wij u beter kunnen helpen?  
A. Ik ben een zakelijke gebruiker. 
V. Dank u. Kunt u details geven over uw vraag?  
A. Login technische ondersteuning. 
V. Allereerst, kunt u aangeven over welke producten uw vraag vandaag gaat?  
A. Microsoft 365 Business Standard. 
V. Even geduld alstublieft, ik begrijp dat het om Microsoft 365 gaat. Belt u over een nieuwe case of een bestaande?  
A. Nieuw. 
V. Om telefonische ondersteuning te ontvangen, moet uw telefoonnummer gekoppeld zijn aan uw Microsoft 365 adminprofiel. Ga hiervoor naar aka.ms/m365profile. Nogmaals, dat is aka.ms/m365profile. Dit kan tot 48 uur duren. In de tussentijd kunt u naar aka.ms/m365profile gaan en online een case indienen. Indien gewenst kunnen we de link ook naar het nummer sturen waarmee u belt. Wat denkt u ervan?  
A. Het telefoonnummer is al gekoppeld aan de link. 
V. Kunt u aangeven over welke producten uw vraag gaat?  
A. Microsoft 365 Business Standard. 
V. Bent u een Global Administrator?  
A. Dat klopt. 
V. Het spijt me, ik heb het niet begrepen. Bent u een Global Administrator voor uw domein?  
A. Ja, ik ben een Global Administrator voor het domein. 
V. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met een Microsoft-medewerker. Weet u het zeker?  
A. Ja, graag. 
V. Ja, ik begrijp het. Een moment alstublieft. 

Als alternatief kunt u een proefversie van Microsoft 365 Business Basic instellen. Hiermee kunt u rechtstreeks een supportticket indienen via het Microsoft Admin Center. 

Stap 1: Maak een proefaccount aan: Ga naar "Microsoft 365 prijzen voor bedrijven: plannen en functies" en klik op Gratis uitproberen om een tijdelijke Microsoft 365-tenant met een proeflicentie op te zetten. 

Stap 2: Gebruik dit nieuwe account om in te loggen op https://admin.microsoft.com/ en dien een supportverzoek in namens de getroffen tenant. 

Stap 3: Klik op Help & Ondersteuning. 

Opmerking: Deze methode vereist niet dat u het nieuwe account voor uw bedrijf gebruikt. Het stelt u in staat om een tijdelijk Global Administrator-account aan te maken, zodat u een supportverzoek kunt indienen. Het proefaccount is één maand gratis. Zorg ervoor dat u het opzegt na het indienen van uw supportverzoek om automatische verlenging of kosten van Microsoft te voorkomen. U kunt deze handleiding volgen voor instructies: Uw Zakelijke Microsoft-abonnement opzeggen in de Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft Learn    

Ik hoop oprecht dat deze informatie u duidelijke richting en extra inzicht biedt. 

Opmerking: Volg alstublieft de stappen in [onze documentatie] om e-mailmeldingen in te schakelen als u de gerelateerde e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.