onedrive sync met persoonlijke kluis lukt niet, melding geen verbinding

(Disclaimer: de verstrekte informatie is vertaald met behulp van een automatische vertaaltool. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, geven vertalingen mogelijk niet altijd de betekenis, context of intentie van de oorspronkelijke inhoud volledig weer.)  

Hallo, Karin vVS

Dit lijkt minder op een echt netwerkprobleem en meer op een probleem met de OneDrive-app voor Android tijdens het aanmelden/instellen van de Persoonlijke Kluis. Aangezien normale OneDrive-mappen wel werken via wifi en 5G, ligt het probleem waarschijnlijk bij de authenticatie van de Kluis of de app-cache.

Hier zijn een paar suggesties die je kunt proberen: update OneDrive eerst via de Play Store en herstart vervolgens je telefoon. Ga daarna naar Android-instellingen > Apps > OneDrive > Opslag en wis de cache en de gegevens. Open OneDrive opnieuw en meld je weer aan.

Het is ook aan te raden om tijdelijk VPN, Private DNS, advertentieblokkers of de beveiligings-/netwerkbeveiligingsfuncties van Samsung uit te schakelen en vervolgens de Persoonlijke Kluis opnieuw te openen. Als het nog steeds niet lukt, probeer dan de Persoonlijke Kluis te ontgrendelen via onedrive.live.com in een browser om te controleren of de Kluis zelf in orde is.

Als de browser wel werkt, maar de app nog steeds 'geen verbinding' aangeeft, ga dan naar OneDrive > Mij > Help en feedback > Contact opnemen met ondersteuning, want dit kan een probleem met de Persoonlijke Kluis-app zijn in plaats van een probleem met je telefoon of netwerk.

Houd er rekening mee dat dit een gebruikersforum is voor ondersteuning. Moderators en deelnemers, inclusief externe Microsoft-medewerkers, mogen geen directe invloed uitoefenen op de productfuncties van Microsoft of toegang krijgen tot de back-endsystemen. Onze rol is uitsluitend beperkt tot het bieden van technische begeleiding bij gemelde incidenten, verzoeken of ideeën.

Bedankt voor uw geduld bij het lezen. We hopen dat deze informatie nuttig voor u is geweest.  

Als het antwoord nuttig is, klik dan op ‘Antwoord accepteren’ en geef het een positieve beoordeling. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op ‘Reageren’.  

Opmerking: volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.